15814028058

热门搜索:

深圳怀远是一家专业从事外包服务的公司,九年经验,200多客服为您提供呼叫中心外包,话务员外包,电话座席外包,淘宝客服外包,天猫客服外包,客服外包,电商客服外包,电话销售外包,坐席外包公司,外呼公司等外包服务!承接全国业务!效果保障!品质保障!双赢保障!

    产品分类
    联系人:潘先生
    手机:15814028058
    地址:广东省 深圳市 龙岗区 坂田街道 南坑社区 水库路2号6栋

    海口800客服外包 怀远

    更新时间:2019-05-26   浏览数:40
    所属行业:商务服务 其他商务服务
    发货地址:广东省深圳市龙岗区坂田街道南坑社区  
    产品规格:
    产品数量:9999.00个
    包装说明:
    单 价:面议
    作为客服行业的从业者,我们要意识到这个时代已经从传统的经济时代向以体验为主的经济时代在过渡了。在客服服务上,更多时候不能只当成一个售后服务中心去处理客户的要求。要充分发挥主观能动性,站在客户的角度去思考他们真正的需求是什么,以解决问题为主,但是也要在一定程度上保证客户的情感体验。
    每个客服都需要给自己做好定位,熟系每个工作环节,清楚工作流程,在接待顾客,解答疑问的时候,客服也还是要学会一些交流技巧。
    海口800客服外包
    些客户过来咨询,很大一部分就是对产品不了解,或者在某个方面还存在疑问,在你看来这些“问题”很白痴,但是你也要耐心地产品信息告诉客户。如果你一句“我们网站上已近写的非常清楚,你不会自己去看啊!”这样的回答,无疑将你的客户退给竞争对手。
    海口800客服外包
    一名合理的呼叫中心客服人员,要清楚明确自己的职责是什么。如你的职责就是为客户推荐你家的产品,那么你就需要了解产品的特点和功能,然后针对不同的客户群体,将适合他们的产品推荐给他们。
    海口800客服外包
    如今,有越来越多的人创业,一些网店的迅速爆红让人看到了淘宝店铺的红利,但是很多人都忽视了网店的背后还需要一个强大的团队。其中,在这个团队中必不可少的就是客服。一个合格的淘宝客服往往能留住很多客户,促成交易,给公司带来利润,不少商家因为这个原因选择了客服外包公司。那么,做一个合格的客服,需要知道哪些呢?
    以下是怀远电话客服外包公司客服从个人的客服经验出发,为大家分享的一些客服经验。

    一、给自己定位
    1、客服人员一定要心理定位好,明白自己的工作流程,对待客户的服务态度要温和,具备良好的在线沟通能力,关键时刻还有一定的谈判能力;
    2、客服人员还要对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家,下架,图片美化,店铺装修,物流等),好自己有过淘宝店的经验,试着在网络上尝试一下,只要有过经验,才能更好的了解产品的情况;
    3、熟悉本店的宝贝,才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题。了解详情不是要了解店铺一个产品方面,还要熟悉店铺内各种产品商品的分类问题,熟悉各个款式产品的类型。

    二、清楚工作流程
    1、打开电脑,登入千牛旺旺以及其他工作所需要的在线聊天工具,需查看前一日的内容:支付宝专区买入与卖出的交易记录,是否有买家未付款或者未发货的等记录,若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况,对特殊情况作出紧急处理。
    2、查阅交接班记录本,看看是否有顾客前天有意向,但还没达成交易的,应该及时跟进,咨询下买家,这个时候往往能收到意想不到的效果;如有做代购代拍的,需要卖家注意跟进,及时准确的了解所拍的宝贝的动态。
    3、向上级主管人员上报昨天的销售业绩,总结出要处理的问题。
    4、做好这些工作以后,客服人员就可以开始专心的做好当日客户的接待工作了。

    三、学习交流技巧
    在接待顾客,解答疑问的时候,客服也还是要学会一些交流技巧。
    1、与顾客交流的时候,客服的交流态度要温和,言辞要委婉,不要太强硬,免得失去顾客,多用一些像“亲”“您好”“请问”之类的礼貌用语和表情符号。
    2、假定准顾客已经同意购买,当准顾客一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,可采用两种产品选择一种的特别技巧。譬如,客服可以对准顾客说:“请问是您现在拍下还是明天呢?”此种问话技巧,只要顾客选中一个,其实就是邀客服帮他拿主意,客服主要靠耐心,简单的进行沟通一下,顾客就会下决心购买了。
    3、帮助准顾客挑选宝贝,许多准顾客有意购买,却不喜欢迅速下订单,他总要东挑西拣,在产品的各个问题上不停地纠结。这时,淘宝客服就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮对方挑选产品的颜色样式等,一旦解决客户的纠结问题订单也就落实了,这些主要靠客服耐心。

    成为一个合格的客服看似简单,但是很多时候都需要客服学会换位思考。怀远觉得只有了解顾客的心理,站在顾客的角度上,真诚的为顾客着想,客服才能够更好的为客户服务。
    -/gbabaaf/-

    http://hy20180814.b2b168.com
  • 手机商铺