客服外包是个新行业，拿电商客服外包来举例子，所谓客服外包简单点说就是店主自己缺少客服，将店铺的客服工作委托给专业的服务团队来打理。
现在客服外包行业主要有以下细分：
1、电商客服外包，就是上面提到的网店客服外包;
2、在线客服外包，例如企业网站客服等等;

3、语音客服外包，例如呼叫中心客服外包，电话客服外包业务等。

客服外包的好处：
1) 帮助人力资源部门从繁重的重复性事务中解脱，专注于核心的战略性工作，从而提升人力资源管理的高度和核心竞争力
2) 提供接触新管理技术的机会，提高响应的速度与效率；
3) 规范操作，有效遏制随意性的薪资、员工管理，对管理工作的规范性、公正性起到促进作用；
4) 降低成本、舒缓资金压力，克服企业很多的规模经济弱点。在国内由于劳工权利意识的高涨、就业安全体系和劳动法令的普及，客服直接间接费用〈包含遣散费、退休金等〉及外围成本不断地爬升，人力资源管理业务外包则可以降低企业风险，摆脱杂务干扰，较终引导企业专心经营核心资源，发展核心竞争优势。
5) 避免大量投资于人才所带来的不确定风险。
6.)简化流程，节省时间，提高员工满意度。

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