呼叫中心的成本具体可以分类为初建成本和运营成本。初建成本顾名思义则是指服呼叫中心刚刚建立起来所消耗的成本而运营成本则是指呼叫中心在经营运转过程中所消耗的成本。由于初建成本通常为一次性投资同时初建成本的消耗在一定程度上是由企业的定位来决定的因此本文主要讨论运营成本的管理工作,下面阐述几个呼叫中心主要成本内容。
(1)人力资源成本
由于呼叫中心的行业特殊性其本质还是属于劳动密集型行业因此人力资添是呼叫中心的重点管控对象也是呼叫中心的主要优势所在,*二对外包型呼叫中心来说由于新员工的不断引进也会增加相应的培训成本并针对不同的业务类型进行专项培调。*三就我国现阶段客服人员的薪资来说普遍处在中下水平招聘门槛也较低,当今社会大部分工作的薪资水平都是由*决定的。最后还包括人力资源的管理成本。尽管需要管理的人数较少但是工作人员作为呼叫中心的核心优势所在必须善于经营和管理还需要具备细心等条件
(2)场地成本
呼叫中心属于服务行业对场地的要求相对来说也较为严格。为保证每个客服工作人员的工作环境每个人都应当有独立的适当大小的空间保证基本的工作不被打扰。尽量选择较为安静的地区或者是居民区这样一来不仅能够减少成本费用能够为客服工作人员提供良好的环境。
(3)设备成本
呼叫中心应当为每个客服工作人员提供基本的呼叫系统设备。同时呼叫中心应当根据自身业务和内容范围对应功能的呼叫中心系统。目前*六代云呼叫中心系统能够解决大部分客服问题还能够保证系统的稳定性效率提高。除此之外,设备成本还包括后期的维护以及折旧
(4)话费成本
呼叫中心的话费成本分为固定成本和不固定成本。固定成本指的是呼叫中心的专属号码每年的费用每个月的费用等等。而不定成本是根据话务量计算后缴纳的成本。相关数据显示不定成本在总的话费成本中占据了较大的比例由此得知话务量是影响话费成本的核心所在

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