呼叫中心外包服务，是指企业将电话营销、售前售后服务、客户信息管理、市场调研、客服外包给专业呼叫中心外包商去做。需要支付一定的外包费用。
呼叫中心外包业务包括以下三种模式：
1.席位外包
座席外包服务，由客户自己负责人力和运营。可细分为：场地外包、系统外包（ITO）、托管租用（云平台）等。
2.人力外包
提供人力资源服务，以劳务派遣模式，向甲方供应人员。
3. 全业务外包

客户将自身业务分包出来，根据业绩（销量或销售额）或工作量（人数、时长和KPI指标）进行考核和结算。一般分为电销业务、非营销类业务、客服业务三大类

呼叫中心外包可以改善企业的业务投入重点，因为呼叫中心业务对于公司来说，只属于一种增值辅助的业务， 将它承包给更专业化的呼叫中心外包商， 节省更多时间将更多的精力投入自己公司的核心业务上， 也可以利用呼叫中心外包方提供的优质服务推动辅助业务的发展，从而使企业的整体客户服务水平不断提高

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