客服外包指的是企业将非核心业务的客服工作外包给第三方服务商，由外包客服中心承担访客接待、营销推广等其他售前售后服务。一般适用于客户接待量大、所在城市用工成本高或没有成熟的客服招聘培训和管理机制的企业。由外包服务商提供整套的呼叫中心解决方案——服务商一方面提供呼叫中心系统、场地、服务人员，另一方面也负责呼叫中心的日常运营和维护

确定项目服务需求

测算费用，签订合同
建立专项服务小组
坐席人员培训与考核，试运行
项目上线，定期提供数据报表
具体流程有：
1.业务咨询：初步了解双方意向，确认合法资质，交换公司基本情况并加以说明。?
2.分析考察：依据用人单位提出的要求，对公司的人员数量，分布情况等信息进行收集了解。?
3.提出委托方案：根据不同用人单位的要求及现有状况，确定服务内容。

4.洽谈方案：双方研究、协商委托方案内容，并修改、完善委托方案、确定时间表。

5.签订合同：明确双方权利、义务、分清法律责任，依法签订合同

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