外包客服更懂得沟通技巧

好处一：降低客服成本

由于网销行业的发展，网店的增多导致客服需求供不应求，招聘困难客服工作也相应提高。但是选择淘宝客服外包服务能有效的降低客服成本，为什么这么说呢?经萌萌客客服外包经理介绍自聘客服不但要给客服人员提供工资，还需要提供客服人员住宿、交通补助、保险等福利，这些加起来对于店铺来说也是一笔不小的开支，但是选择淘宝客服外包服务只需要提供客服工资即可，能有效节省了这部分额外的开支从而降低了客服成本。

好处二：提高店铺转化率

淘宝客服外包除了能降低客服成本还能够提高店铺转化率，现在萌萌客客服外包小编给大家举例说明一下，假设客服A为外包客服，客服B为自聘客服，客服A因为有专业的培训经历更懂的如何抓住客户的购买心理，当客户询问产品时能够对客户所提问题对答如流。而客服B没有经过专业的培训，招聘即上岗，当客户问起相关产品问题时，对所问问题不能及时回复或者回答差强人意导致客户流失，所以说淘宝客服外包更能提高店铺转化率。

好处三：提高店铺竞争力

由于外包客服服务比自聘客服更加专业，所以外包客服更懂得如何服务好顾客，如何使顾客高兴同时外包客服也是有经验的老客服，当客服投诉时知道如何解决会使顾客更加满意也不至于店铺有太大损失，所以淘宝客服外包能够提高店铺竞争力。