1、兼职客服：能力缺乏，没有经过专业学习，缺少经验；

客服外包：经过长期客服专业培训，进行严格筛选，具备专业素质，具有丰富的实战经验；

2、兼职客服：不容易管理，服务质量无法得到保证；

客服外包：实时对店铺数据、交易数据进行反馈以及搭建沟通平台，服务稳定让客户满意；

3、兼职客服：对产品缺乏专业知识的掌握，不熟悉店铺商品；

客服外包：客服人员均按行业、产品划分，专注其所属领域，针对产品、品牌等专业课程进行培训，前期对卖家店铺进行整体全面调研，并对细节进行分析、反馈、改进，提升服务效率；

4、兼职客服：往往花较高的费用，但达不到预期效果；

客服外包：底薪+业绩提成的方式，较具性价比的客服解决方案，*提升商品交易量