天猫，是阿里巴巴旗下的一个购物商城，拥有自己的品牌产品的厂家可申请入驻，是拓展产品的电子商务渠道之一。
天猫客服，是一个天猫店铺中主要负责与用户沟通交流，为用户解决疑惑和问题的职位，天猫客服在一个天猫店铺中可以说起到至关重要的作用。但是对于每个厂家来说，在线下销售产品方面的经验是比较丰富的，但是在线上平台，仅仅需要销售产品的经验是不够的，因为网店和实体店的购买流程不一样，出现质量问题之后会产生售后问题，厂家天猫客服往往会在这些方面上显现出不专业，这是令很多天猫厂家颇为头疼的问题。
天猫客服外包，自2013年来出现的一项新型电子商务外包服务，较起始是由一些运营天猫的公司附带的一种服务，主要是在运营建设天猫商城的过程中为卖家提供接待客户，运营到一定程度后交接给客户。随着电子商务的持续发展，天猫客服外包这个项目开始成熟，成为了独立的电子商务外包业务。