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【客服小知识】
电话回访要掌握的技巧
2、话术规范显专业。话术规范专业是客服人员在为客户服务过程中应该达到的要求和质量的标准，也是体现一个公司的服务品质。因此，公司也专门拟定了一份规范的回访话术及产品常见问题及解答。
3、因人而异、对症下药。对冲动型客户莫“冲动”，作为回访人员对这类客户应该做到用温和的语气交谈。
4、正确对待客户抱怨。电话回访过程中遇到客户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅要平息客户的抱怨，更要了解抱怨的原因，解决这些问题。
只有认真用心对待每一通电话，不因为心情影响电话的质量，才能再提高回访数量的同时保证每通电话的质量。

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