在Call center中，情绪的自我调整是十分有必要的，情绪和心态调整好对工作的效率和效果是不一样的，好的心态会让你的工作事半功倍。
Call center可以提高服务质量和用户的满意程度、Call center可降低电话费用，降低销售开销，可减少业务代表培训费用；Call center对可降低销售开销、增加企业收入。
Call center的工作人员需要的是什么，是一个使命观，一个是乐业观，干一行爱一行，只有这样才能把工作、事业做好；一个是发展观，要把call center看成一项光荣事业，让思想得到升华，让你得到全面发展。
企业call center的目的在于对外有效提高客户服务质量，较佳扩大收入；对内大幅提高员工生产力，降低成本。
Call center的发展是有一定的过程，而功能也是在发展的过程中不断改进，相比起传统的商业网点，call center有更加*特的功能性，让客户更有效的解决问题。
人工智能语音质检、同屏语音质检、传统后置录音质检这三种为Call center主要的语音质检方式，各有各的具体的优缺点与运用。
call center需要新员工，但是也需要留住老员工，怎样让老员工保持像新员工一样的激情，热情和干劲，怎样让新员工能*成长为业务熟练的老员工，这是call center需要探讨的话题，也是每个人需要努力的方向，新老员工保持一个黄金比例，相互之间取长补短，共同进步。
现在很多企业都会运用到call center，在call center的**下，为企业的发展更加可持续，也更加科学化便利化。
call center的分类是多种多样的，有按功能分类，按分布地点分类、按使用性质分类、还有按规模、呼叫类型和接入技术分类，不管是何种分类，call center都为企业带来了很多便利和好处。
基于交换机的call center 其处理能力较大、功能齐全、性能稳定，适于构建规模**过100个座席以上的较大的call center系统; 但同时其成本也较高，一般的企业无法承担。
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