东莞移动客服外包，佛山客服外包平台

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【天云祥东莞移动客服外包】专业从事；为您提供东莞移动客服外包，佛山客服外包平台等外包服务，客服是我们的窗户，是较直接接触到客户，较了解前端市场的一拨人。而沟通是信息来源较直接的方式，也是成本较低的一种方式，所以一个好的沟通技巧较其重要。另外，沟通更是修炼内功的必要之路，实时关注客服团队的内心想法跟成长轨迹，找出问题并解决问题，提高客户满意度和提高服务质量的软实力。

【东莞移动客服外包找天云祥外包服务商】天云祥网络科技有限公司，九年外包经验，现有团队成员500多人，2%研究生*,60%大专以上*，20%本科以上*，中专占比20%高中占比20%团队成员毕业于北京航空航天大学、*大学、湖*学、深圳大学等国内**大学。天云祥公司非常注重人才的培养和发展，将49%的股份给予核心管理人员以及资历老的员工，团队稳健发展，良好的组织结构和人才晋升通道

电商客服沟通的方法

A1. 建立轻松沟通氛围，营造一个直言不讳的环境，引导员工明白，此次谈话没有**之分，仅当朋友交流，让员工有话可说。

A2.耐心倾听，多留机会给员工说。

A3.注意团队建设的互动性，有意识传递给员工，他们就是团队的建设者，每个人都是自己的**，团队就是他们的港湾，我们一起维护好它，有意识告诉他们，他们就是主人翁。

A4.性格类型划分，投其所好，快速找切入点。如外向型的，多聊其关注点、兴趣点，注意多给肯定的认可，建立良好的互动性，引导员工多说说团队建设建议；再如内向型，多关注其内心想法，营造轻松沟通氛围，引导内向员工说出内心想法，实时给予肯定与关心，建立信任感。

A5.多分享自己的经历，减少芥蒂，营造氛围，让员工自己主动聊进来，直接关注其内心想法，沟通技巧中较快速地拉近距离是先聊自己，有了切入点，员工的想法自然而然就说出来了。

A6.建立安全感，控制好语速，不宜过快，平和舒服的沟通方式，会让人舒服畅快，畅所欲言就很*水到渠成了。

A7.引导员工主动提出问题，针对性帮其分析，给予建议，但不宜过多干涉，更不宜把自己的想法强加给员工，都会直接影响沟通效果的。

A8.要做员工的人生导师，给予他/她肯定跟建议；更要做他们的朋友，要让他们知道前行路上不孤单。  

【天云祥】服务理念：服务好每一个客户，让客户花更少的钱，获得更大的回报。让你满意给你惊喜！

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