电商的*发展，客服就在电商行业中起到了至关重要的位置，一个网店的客服就等于实体店的销售，实体店还可以看到实物，网上购物的顾客就会有很多的疑问和顾虑，因为只能看图片，看得见，摸不着，而这时客服的沟通就很重要，一个客服的销售和沟通是能引导顾客购买下单的。
那么淘宝客服*的销售技巧有哪些?
热情礼貌
服务热情，有礼貌的客服是较能留住顾客的，没人不喜欢热情有礼貌的客服，给顾客一个好的购物体验，在和顾客沟通的时候文字也要表达清楚，礼貌的用语，中国的语言博大进深啊，一句话可以很多意思，所以在文字表达的时候也要注意用词。
沉着冷静
客服一定要保持沉着冷静，放平心态去接待顾客，把店铺的产品知识熟记于心，得到有真想买的顾客你的回答也不会让顾客觉得不专业，回答的及时，并且准确，顾客的满意度也会增加，成功的几率也就越大。
满足顾客
作为服务工作，我们要尽可能满足顾客的需求，当顾客他提出要求的时候，不要不去理会顾客，及时的了解顾客的需要，如果遇到满不讲理的顾客也不要和顾客进行争辩，争辩也就证明失去了顾客，客服要做的就是耐心的讲解让顾客知道产品的优势，解答好顾客的疑问，顾客需要的产品尽可能的为顾客做出推荐，满足顾客的购买欲望。
购买回访
当顾客购买完之后，不要就不理顾客了，也要主动的询问是否满意，得到顾客的**也很重要，要珍惜每一个进店和购买过的顾客，进行定期的回访，这样顾客只要需要**个就会想到你，店铺的回头客也会不断。
近几年网购的热潮导致在网上购物的人越来越多了。同时也让客服外包行业的发展更加*，网上购物客户是看不到实物的，只能看见的是一张张的图片和文字。客户就会对商品充满了各种各样的疑问，那么这时候客服发挥着重要的作用，客服是怎样消除客户的疑问，提高客户的信任度呢?
一、真诚，热情服务每一个来店铺咨询的客户
作为客服，首先是热情有礼貌。客服毕竟是服务行业，服务好每一客户是每一客服必须的责任的。当客户有问题咨询的时候，客服一定要有礼貌的，快速回复客户的问题，要让客户感受你的热情。不要客户问了一个问题，半天都没有回答。这样客户瞬间就没有了购物欲望，。其次，客服一定要熟知产品专业知识，对产品的产地，性能，特点，规格，售后等等，一定要了如指掌。这样就不会出现，客户问什么，客服回答不上来的情况。
二、打消疑虑，提高客户的信任度
客服，不是直接和客户面对面交流的，而是通过软件来跟客户来交流的。客户是看不见实物的，所以客户在购买商品的时候，就会对商品的质量，性能等等就会有一定的疑惑，这时候，就需要客服通过沟通来解决客户这些疑问。要消除客户心中疑虑，提高客户的满意度，信任度。这样客户才能够放心的在您的店铺里面购买商品。
三、讲价技巧
不管知识在网上购买商品，还是在实体店购买商品，总会遇到一些讲价的客户。客户说价格高，肯定是**过自己的接受范围了。这个时候，不许证明产品的定价是合理的。证明的办法就是多讲产品在设计、质量等一些方面的优点。通常产品的定价和这些都是紧密相关的。正所谓的“一份价格一分货”。可以应用说服技巧，透彻的分析。来讲解产品的各种优点。要让客户感到购买商品的利益是大于支付商品的价格的。当然不要以为价格低，客户就会购买。讲价太低的话，很*会让客户对商品产生质疑，认为商品是有缺陷的或者其他质量问题。有些时候，产品的价格要稍微提高一点，才会打开销路。
在审核中如果是做版权剧的会相对轻松一些，例如审核电影电视剧这些的，审核量要求的低一些，但是时效性高；所以经验很重要在审核型客服中。
客服外包的兴起就是因为现在店铺急需专业的客服人才，客服外包就是为电商提供优质的客服为客户服务
400电话现在已经十分普及各大行业都在使用，它体现了企业的形象，也体现了用户至上的理念。
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