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【电销小知识】

客户服务技巧,做好淘宝客户服务的技巧有哪些？曾几何时,淘宝购物还只是是一个新鲜词汇,大家对于仅动动鼠标、键盘就可以购买千里之外的宝贝这样的事是多么的惊叹不已。那时的淘宝是个神奇的地盘,掌柜不多,小二不多,骗子和坏人也不多,当然那时候淘宝购物市场品类绝没有如今之丰盛,消费者的选择也不像如今这么琳琅满目,相应地,客户对于宝贝的要求和期望值也远远没现在这样高。
多年后的今天，淘宝购物早已不再是啥新鲜事,它日渐成为我们生活中不可或缺的存在,甚至大有追赶传统销售渠道的趋势。随之而起,淘宝网上的店铺、宝贝数量较从前也不知翻了多少番。的确,蛋糕越做越大,但是在一旁拿着叉子等待的人们也越来越多。客户的选择对象多如牛毛,叫人不知从何下手。而同时商家们也不知道用什么样的方式才能留住眼前的这些客户。
淘宝购物发展到这阶段,单纯的依靠价格战或者模仿他人的“**”销售策略已无法长久立足于淘宝。今天,越来越多的电子商务经营者意识到只有“服务”才是王道。说到服务,不得不提“沟通”一词,好的沟通方式能促进交易的建立,增进买卖双方彼此的信任感,增强消费者粘度。而反之,差的沟通方式不仅可能导致退货退款,甚至令客户不满升级投诉,给店铺也带来不好的影响。所谓的“寿衣门”、“上门威胁”一出出事件不正是鲜明的反面教材么。
也许,卖家们会抱怨:“我也想服务好客户,但是,现在的客户太难搞了!根本没法沟通!”——究竟是客户没法沟通,还是你**真正懂得如何去沟通呢?要做到好的沟通,较重要的就是:避免不愉快的沟通!
好的沟通,需要以必须的事先准备为基础。

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