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怀远网络科技(深圳)集团有限公司
主营：呼叫中心,电话外包公司,电话客服外包,呼叫中心外包,淘宝客服外包,客服外包公司,电商客服外包,电话销售外包,天猫客服外包
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怎么做一名合格的呼入呼出客服
1、知己知彼方能百战百胜。
刚进入这个行业，对呼入不了解，新人可以上网搜索这方面的知识，而对于实实在在的接听客户的电话，你可以跟**高手学习能让自己快速上手，你可以向公司的同事要一些**的电话，假装自己是有消费需求的客户，冒充客户给**打电话。在跟**一问一答的交流中，向**学习他们是如何跟客户介绍产品的;是如何体现他们服务的，在交流中的语气是怎样的;使用的是什么样的话术等等。这样你既可以了解竞争对手的情况，还可以跟他们学习。
在每天工作结束后，对当天的电话进行汇总。按照自己的方式将客户进行分类，对不同的客户进行标注，重点客户重点对特。针对不同类别的客户采用不同的策略，时不时对客户进行一下电话回访，问候一下客户。有针对性的去了解客户的家庭情况、财务状况、*、L业、收入、个人喜好等等，逢年过节短信问候，送个祝福啊，久而久之客户就会把你当成可信任的人。
每天写日记，把做的好的地方总结一下，把做的不好的点抓出来好写，用不同的颜色笔写，方便及时查询。坚持写日记，每日回顾总结，坚持下来你一定会有所进步。