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对于呼叫坐席外包来说学会倾听都有哪些好处?

为什么说有时沉默，便是更好的沟通?在哪里说得越少，在哪里听到的就越多。只有很好听取别人的，才能更好说出自己的。对于呼叫坐席外包来说学会倾听都有哪些好处?
学会倾听对客服的好处:
(1)倾听能够拉近与客户的心理距离
在表达自己意见之前，通过倾听掌握对方的心理，就更*解决问题。
(2)能够让客户吐露心声
尤其是客服在接待客户投诉、处理矛盾冲突时，倾听往往是和解的开始，让对方把不满的话统统讲出来，你就可以从对方的话语中找到矛盾的症结。
(3)）能够深入了解客户要求
如果能在对方的倾诉中真正听懂了对方的诉求，那么你随后的劝说意见哪怕再简短，说到点子上，胜过千言万语。
对于客服来说，适当的沉默，善于倾听，才能更好的服务客户。较有价值的客服，不一定是较能说的人的人，但一定懂得倾听。