深圳呼叫坐席外包 深圳呼叫坐席外包公司-客服怀远外包服务

我们为什么客户体验管理（CEM）如此重要。Ventana Research完成的

研究表明，许多公司将“产品质量”和“价格”列为较有可能影响客户对其公司的感觉以及他们保持忠诚和进行额外购买的倾向的两个因素。多年来，CRM（客户关系管理）一直被宣传为实现这一目标的灵丹妙药，但较近这一点受到了质疑。首先是因为有太多关于CRM计划的故事没有实现，其次是因为在一个网络化的世界里，人们现在开始质疑客户是否真的想要与他们的供应商建立关系。