通过使用语音分析(真正的“客户之声”)补充调查过程,公司较终拥有了相关的商业智能,可以采取行动改善客户体验。调查的高成本达到收集相关调查样本的临界质量需要大量时间和金钱。一家良好的公司为客户进行客户调查,每完成一次调查收取42美元。由于回复率较低,收集一份完整的调查可能需要一到两个小时的外呼。虽然公司有不同的数据收集计划和频率,但这个例子表明,仅完成500项调查就要花费2万多美元,收集信息需要几天或几周的时间。由于回复率低,收集时间长,这对于仅仅是客户意见的抽样来说是非常高的成本。
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