成就感不一定仅仅来自指标和质量监控。让顾问参与其他项目也可以做到这一点。变更管理项目就是一个很好的例子。通常,在联络中心,经理在没有咨询团队的情况下创建新的工作流程和程序。通过这样做,这些管理者**了关键的见解,而团队则不太可能接受变化并因此调整他们的行为。这与创造成就感有什么关系?“在推出之前让团队投资于新流程……”好吧,如果你在推出之前让团队投资于新流程,向他们强调变革将如何使他们和组织都受益,你可以庆祝它未来的成功。
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