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“你应该做什么”/“如果你做了”

“作为一名顾问，对你来说显而易见的事情对于一个对该行业知之甚少的客户来说可能并不明显。所以，不要用这句话来激怒客户，让他们觉得自己很优秀，只要试着向他们介绍解决方案就行了。

“我知道你现在的感受，但你真的不应该这样做，因为……”

表面上看，这似乎并不对立，但假装理解可能比电话爆发更深刻的事情可能会让人反感。相反，顾问们可以使用精心准备的同理心陈述清单来建立真正的融洽关系。