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“这不是我们/我的错”

“确保顾问们专注于提出解决方案，并删掉任何介于两者之间的内容；顾问们不应该觉得有必要为自己辩护。所以，努力找到一个共同的解决方案，避免含沙射影的指责。

要避免更多含沙射影的指责：

“产品故障是您的错，如果您阅读使用手册，产品就不会损坏。”“你读过那本小册子了吗？”“你是**个抱怨这个的人。“