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对于一个客户群来说，**出预期的东西对其他客户群来说是不可能的。因此，你需要首先确保你满足当前的期望，然后寻找追赶期望的机会。

如果你直接追赶了某些客户的期望，你将创造出一个公司形象，如果你没有管理系统来支持他们，这将很难维持。

与此相联系，考虑以下五个问题。如果你能自信地对每一件事都说“是”，你将建立客户信任，并确保你不会向客户承诺一件事，交付另一件事。