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对于一个客户群来说,**出预期的东西对其他客户群来说是不可能的。因此,你需要首先确保你满足当前的期望,然后寻找追赶期望的机会。
如果你直接追赶了某些客户的期望,你将创造出一个公司形象,如果你没有管理系统来支持他们,这将很难维持。
与此相联系,考虑以下五个问题。如果你能自信地对每一件事都说“是”,你将建立客户信任,并确保你不会向客户承诺一件事,交付另一件事。
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