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客户的期望是什么？要管理客户期望，首先需要定义它们。你可以通过评估你的品牌主张，研究谁是你的客户以及什么对他们重要来做到这一点。然后，您可以将您的受众划分为6-8个不同的角色，并评估哪些特定的对他们真正重要。从这些价值观，连同你的品牌形象，你可以得出预期。之后，通过客户研究活动——如神秘购物、焦点小组和客户之声（VoC）研究——你可以更好地了解自己是否满足这些要求。
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