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为什么在联系中心使用实时聊天脚本？聊天脚本有助于将顾问提升到高水平，因为他们可以访问如何回应客户的好例子。在这样做时，顾问可以借用和修改文本，提供优质、快速的客户服务。这也建立了他们有效回答客户问题的知识和信心。然而，脚本确实会带来风险。顾问们复制和粘贴不太相关的问题的答案就是一个很好的例子。毕竟，方钉不是用来打圆孔的。无法开发脚本，随着时间的推移，顾问可能会开始打开Notepad之类的应用程序，并创建自己的应用程序。尚未开发脚本，随着时间的推移，顾问可能会开始打开Notepad之类的应用程序，并创建自己的应用程序。
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