呼叫中心外包-呼叫客服外包-售后服务之避免严重退款纠纷

严重退款纠纷和普通退款纠纷不一样，严重退款纠纷的后果是非常重要的。严重退款纠纷就是买家在申请退款之后要求淘宝客服介入，不管最后结果怎么样，都会产生退款纠纷，会涉及到店铺的退款纠纷率和相关的处罚问题。

1、影响卖家纠纷退款率，从而导致卖家店铺全部商品单一维度搜索默认不展示、消保保证金翻倍、直通车暂停14天等情况。2、纠纷退款率会对淘宝卖家报一些营销活动作出一些限制；以及降低商品的排名。所以，若卖家的纠纷退款率高的话，会影响到商品的销量。3、淘宝介人且核实商品存在问题的，将给予描述不符的处罚，核实卖家未履行承诺的，将给予违背承诺的处罚，如未履行7天退货服务，会给予账户违背承诺4分扣分处罚。那应该怎么降低退款纠纷率呢？当发现自己店铺的纠纷退款率过高的时候，之后的退款时就要小心处理了，避免再次出现退款纠纷。当买家申请退款后，尽量与买家达成一致，不能使买家要求淘宝小二介入。买家申请了小二介入后，卖家与买家多沟通。想办法使买家撤消小二介入。经过一段时间店铺没有再产生纠纷退款时，纠纷退款率就会降低了。