电话客服外包分类和流程

电话客服外包是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给专业的服务机构由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。电话客服外包就是把企业的呼入呼出业务外包

电话客服外包就是把企业的呼入呼出业务外包出去，外包给专业的客服外包公司。电话客服外包让管理更规范， 服务更周全，提供了有关社会**

电话客服外包的类型：有客服在线业务的外包、400热线的电话呼入业务外包、电话销售的外呼业务外包等
电话外包服务合作流程：
确定项目服务需求
测算费用，签订合同
建立专项服务小组
坐席人员培训与考核，试运行
项目上线，定期提供数据报表

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