客服外包指的是企业将非核心业务的客服工作外包给第三方服务商,由外包客服中心承担访客接待、营销推广等其他售前售后服务。一般适用于客户接待量大、所在城市用工成本高或没有成熟的客服招聘培训和管理机制的企业。由外包服务商提供整套的呼叫中心解决方案——服务商一方面提供呼叫中心系统、场地、服务人员,另一方面也负责呼叫中心的日常运营和维护;企业客户只需要把自己的项目需求提交给外包服务商即可
选择客服外包后,就不用在电话销售管理上下功夫
可以简化手续,降低成本。由于大量的事务性工作被外包出去,人力资源管理者足不出户就可以圆满完成客服工作。减少了人员和设备,避免重复操作,节省大量资金和时间
管理更规范,服务更周全,客服外包大多经过长期客服专业培训,进行严格筛选,具备专业素质,具有丰富的实战经验可以简化手续,降低成本。由于大量的事务性工作被外包出去,人力资源管理者足不出户就可以圆满完成客服工作。减少了人员和设备,避免重复操作,节省大量资金和时间可以降低企业用人成本,如招聘费用、培训费用、管理费用等等
企业选择客服外包后,就可以专注自己的核心业务,从而提高自己的产品竞争力