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【客服小知识】
让你轻松掌握的电话销售提问技巧
4、问题循序渐进，灵活运用SPIN式提问法。
所谓SPIN，即：探询现状、困难问题、引出潜在后果、价值问题。四类问题，步步为营，问出客户当前及未来的需求，并引导客户思考：你的产品或服务所能解决的问题，对自己而言价值几何。
在与客户接触的较初阶段，销售代表们通常会先向对方提出一个方案，然后才会展开问答。这并不高明，因为客户会在提问过程中掌握主动权。因此，销售培训强调，应先向潜在客户提出问题，然后根据客户的回答调整自己的方案，以满足客户的特别需求。如果你可以向潜在客户提出一个切合对方需求的方案，拿下这一单就不是难事了。
光谈不问的销售，并不是真正的销售，而问也应该有所问，有所不问。销售者必须要学会问，学会问一些有质量的问题

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