客户是企业的上帝。留住老客户，争取新的客户，提升企业的竞争力和经济效益，成为各企业当前面临的首要问题。而call center成为很多企业的首要选择。
Call center的管理并不容易，更何况是大型call center，大型的call center问题多，只有将问题解决好，才能将call center发展的好，管理并不难，讲究方法才是正确的。
Call center正在成为现代企业进行客户关系管理、数据挖掘、挽留客户，了解和把握客户需求较佳较有效的工具。
*三代Call center有了大的跨越，让电话交流机系统与计算机系统进行结合，完成了语音与数据的同步，座席代表可以在处置电话效力的同时从计算机系统中调取和修正客户信息数据，为客户提供特性化的效力
Call Center较初起源于热线电话，随着商业与技术的发展，呼叫中心解决方案逐渐追赶了原来那种售后服务中心、故障处理台的概念。
Call center是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，效地为客户提供高质量、高效率、*的服务。
企业call center的目的在于对外有效提高客户服务质量，较佳扩大收入；对内大幅提高员工生产力，降低成本。
Call center作为连接现代企业和客户之间纽带，有着至关重要的作用，而call center的角色也发生了很大的转变，由成本中心转为利润中心。
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