徐州呼叫中心外包服务 怀远

呼叫中心话务量的估算有一套严格完善的方法和算法。简单地对一个客户服务机构的话务量进行估算，大体会涉及：客户数量、年增客户数量、现日处理电话数量、现有对外电话状况等主要因素；结合对平均通话时间的估算我们将可以对现阶段所需的服务人员数量进行估算和短期预测。

现在的人工成本一年比一年高。以上海这多*城市为例，客服平均工资大约5000左右，有的甚至更高能达到8000以上。这样一个用人成本，对于企业来说，着实成本高啊。而且早晚班至少两个人，如果是淡旺季明显的产品，而闲时就是白养着一群客服人员。
呼叫中心外包公司的选择也要非常重要，而秒赛呼叫中心作为比较专业的服务外包平台，无中间商或佣金操作，业务包括教育培训、金融、汽车等领域，属于比较值得信赖的服务外包平台，对于中小型或者刚创业公司来说是非常不错的选择。

对客服整体的服务水平没有足够的感知。虽然可以在监听中发现问题，但是多忙于个人的监听，只见树木，不见森林。对客服整理的质量控制目标不清楚，对达成此目标缺乏明确有效的计划。


http://hy20180814.b2b168.com