满意度调查的产生是由于开发一个新的用户比维护一个老客户的成本要高出许多，同时一个老的用户对企业利润的贡献要远远**一个新的用户
客观质量是生产导向，感知质量是顾客导向，两者存在明显差异，客观质量好的服务，感知质量不一定好。
只有将满意度调查表做好，才能更加清楚的了解客户的需求，为客户提供更好的服务。
顾客满意度是顾客对所购买产品或服务的满意度；能够期待他们未来继续购买的可能性。
通过问卷的形式来搜集相关的市场信息数据，并且利用这些信息数据来为企业以后做制定长远的战略性计划。
满意度调查追求的是新的向心力和顾客产生顾客的效果。
只有不断的迎合客户的需求来变化和发展，才能够得到更高的价值。
无论是关于客户的满意度调查，还是关于员工的满意度调查，这都是众多企业和公司非常重视的问卷调查类型之一。
服务都是在不断地学习中进步的，通过对客户满意度的了解不断提升自己的服务能力。
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