有很多事只能靠自己的经验去琢磨，而无法以言语相交流,，通过较短的时间成为一位较优秀的电话外呼人员.
外呼营销团队中，人员管理是非常重要的一环。想做大做好的公司，大多数都会设定年度目标，季度目标以及月度目标，公司的核心目标设定后，各个部门等都围绕公司目标合理分解，公司的销售业绩当然都来自销售部，销售部如果全是外呼营销，那么电销人员的压力可想而知，那么外呼电销团队该怎么提升业绩呢?
士气很重要。保持士气分为两方面，一方面是提高正能量，另一方面是及时清除负能量。提高正能量的做法包括建立阶梯奖励，较大化的刺激员工的神经，让员工更有冲劲。清除负能量则不仅仅是销售团队需要干的事，更应该是行政团队随时需要做的企业舆情，负能量具有**的传播性和**强的干预能力，在需要保持积极向上每日微笑的销售团队，需要坚决杜绝负能量。
内部培训与交流很关键。培训和交流的主要目的是消除外呼坐席工作中遇到的棘手问题，内耗能拉低企业业务运转效率，没有内耗的团队是不存在的，会议的目的是降低内耗跑通流程，没有内阻力才能提高坐席的工作效率。对于主管而言，需要通过内部培训和交流会议了解团队的能力，针对性优化，才能减少短板，提升整体业绩。
建立产量认同机制，定期进行产量评比
任何机制都是建立在尽量公平的原则上，主管需要尽可能建立公平、公正的产量评比，定期对外呼坐席进行业绩评比，将业绩评比结果内部张贴公示。这样做的目的很简单，是让坐席的工作成绩能及时的得到上司和团队的认可，更大的激发坐席的“社会认可”需求，较大力度的调动团队干好工作的士气。
除此以外，经常找员工谈谈心，帮助员工解决工作或者生活的难题等有助于疏导员工的情绪，顺心的员工在业务上自然更专注；有一个明确的健全的职位上升通道也很关键，对于坐席而言除了获取高额的回报外，到达一定的阶段还是希望从业务转向管理，职位上升通道就是有进取心坐席的一道曙光。
进行外呼时不要恐惧和害怕，要朝着好的方面想。外呼人员是为客户提供服务的，有什么好害怕的，为别人提供帮助，别人应该感谢你，所以说面对客户时，外呼人员的害怕和恐惧是没有必要的。对于外呼人员来说，好的心态会让他们的工作事半功倍，好的心态也会让你的工作维持一个好的状态，那么外呼人员要有什么样的心态？
1、学会接受客户的拒绝
在电话中被拒绝是很正常的一件事情，不要把它想得很糟，得到一次拒绝，总结一下经验，想想为什么会被拒绝。把它当做是生活中就像吃饭一样的，没什么大不了，时时保持乐观的态度。更要把客户的拒绝把它当作是你成功的奠基石，这样你才能正常地面对下一个电话，争取下一次的成功沟通。
在电话中被拒绝，通常是很无助的事情，因为对方轻而易举就可以拒绝你，不论你是否会因此落泪或沮丧，他只需要轻轻的挂上电话。所以，面对拒绝的较有效方法就是首先要有足够的信心，再就是对拒绝的理性认识与分析反思。
2、外呼人员要具有良好的专业技巧+信心+心态，这些客户的拒绝也就会越来越少，这样离成功的距离就会越来越短，客户拒绝是不可避免的,作为电话销售人员就应该具备很强的心理承受能力和说服力。成功的人受到拒绝往往比没成功的人要多的多，他们是从拒绝中总结经验的。
在外呼工作中，做好在工作中的每一个阶段就是自己价值的体现。
作为外呼人员要坚守自己正确的价值观，抵制住诱惑，让自己离成功更近一步。
外呼呼出的手手段主要包括手机短消息、BP机自动台、E－MAIL、电话传真、IP电话等。
外呼人员在面对客户是有恐惧心理，会语无伦次，心跳加快，面对这些问题不要想着逃避，学会面对。
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