尽可能满足顾客的心理期望顾客投诉时，都认为自己的利益受到损失，希望能有所补偿。这种补偿可能有物质的，也可能有精神的。一方面在在公司损失不大时可适当多补偿一点；另一方面，在物质上少补偿一点，而在精神上多补偿点，多说些好话，让顾客心理平衡。
在销售过程当中，你必须花至少一半的时间建立信赖感。而建立信赖感的**个步骤就是倾听。
很多销售员认为良好销售员就是很会说话，其实真正的良好销售员是很少讲话的，而是坐在那里仔细地听。
要做到一个很好的倾听者，**，你必须发问很好的问题。
较良好的销售人员在一开始都是不断地发问，“你有哪些兴趣？”或是“你为什么购买你现在的车子？”“你为什么从事你目前的工作？”
打开话题，让顾客开始讲话。每一个人都需要被了解，需要被认同，然而被认同较好的方式就是有人很仔细地听他讲话。
因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话，大家都急于发表自己的意见。所以假设你一开始就能把听的工作做得很好，你跟他的信赖感已经开始建立了。
*二个增加信赖感的步骤是赞美他，表扬他。比如说，“你今天看起来真是美较了、帅呆了！”而且是出自真诚的赞美，不是敷衍。记住，赞美会建立信赖感。
*三是不断地认同顾客。顾客讲的不一定是对的，可是只要他是对的，你就要开始认同他。
*四是NLP也就是“神经语言课程”谈到的“模仿”。
我们都知道人讲话有快有慢，像我个人讲话是比较快的，所以通常我比较可以沟通的顾客是讲话速度比较快的，而我对讲话比较慢的顾客就会失去很大的信赖感和影响力。所以当我每次销售的时候，我会不断地调整。我讲话的速度，来符合对方说话的速度。
*五是产品的专业知识。假如你没有完整的产品知识，顾客一问三不知，这样马上会让顾客失去信赖感。
*六是穿着。通常一个人不了解一本书之前，他都是看书的封面来判断书的好坏。一个人不了解另一个人之前，都是看他的穿着。所以穿着对一个业务员来讲是非常重要的。记住，永远要为成功而穿着，为胜利而打扮。
*七是销售**定要做彻底的准备，准备得很详细。较好能在拜访顾客之前，彻底地了解顾客的背景，这样顾客对你会更有信赖感。
*八是较重要的，你必须使用顾客的见证。因为顾客常常会说：“OK，假如你讲的都是对的，那你证明给我看！”所以见证很重要。
最后一个建立信赖感的方式，就是你必须要有一些大顾客的名单。记得我在美国推广训练课程的时候，有人说：“我为什么要听你的？你觉得这个训练可以帮助我们公司吗？”
这时候我就会展示出我们曾经帮助IBM，帮过惠普，帮过施乐的记录。顾客看到我们有这种能力，反过来会要求听你的产品介绍。可是如果你没有这些大顾客的见证，顾客可能连听都不听，因为你在浪费他的时间。
建立信赖感，我刚才已经提到了几个方法。接下来请你把你的顾客名单先列出来，列出来之后以0到10分衡量一下你跟他的信赖感，你认为是几分。
从这个小小的过程当中，你可以知道，这个顾客10分，他**地相信我。这个顾客可能只有5分，他还半信半疑。这个是7分、8分……
假如你很明确地知道你跟顾客的关系，你就可以运用以上的方法把这些顾客的信赖感重新建立起来。这样子其他的后续销售工作就会顺利许多。
400电话号码无论你的公司搬到哪，或者搬迁到其他地方，我们只需要按时续费，那么400号码我们可以继续使用，不像座机很麻烦，要预约装电话线，需要时间非常的麻烦，400全部都不要迁线，重新安装。
400的电话有录音功能，来电通话记录可以自动的录制下来，比如我现在在外面，人家拨打我的400电话，而我的400电话号码绑定的是我手机的，那么在外面消费者对我们说下来的地址或者其他重要信息，可能当时无法记录下来，这样我们回到电脑旁，打开400电话网站后台，就可以下载到和那人的同话记录，并且同话时间、挂机时间等都能查的出来，这个功能在我们手机号码是没有的。可以随时查询通话记录，及400电话的质检。
400电话可以绑定企业拥有的多个实体电话，只要对外只需公布一个全国统一的400号码，简单易记，而且有利于品牌的宣传。也可以说400电话体现了企业服务意识，是信誉和实力的象征。
如果外包需求很多，但是预算不够，那也白搭，因此客户应该根据预算成本来选择400电话客服外包团队。当然，一定会有甲乙双方讨价还价的过程，双方合作共赢才是王道。
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