满意度调查是维护与提高老用户的忠诚度是企业持续发展的关键所在
满意度调查的产生是由于开发一个新的用户比维护一个老客户的成本要高出许多，同时一个老的用户对企业利润的贡献要远远**一个新的用户
满意度调查在如今的社会中是非常常见的，不管是一些大型的企业还是小型的公司都需要通过问卷调查来搜集相关的市场信息。
缺乏对客户的了解会有很严重的后果，这代表着企业是永远也无法了解掌握市场的，那么企业势必会在激烈的竞争中被淘汰掉。
对于企业来说，客户跟员工是非常核心的部分，因此搜集他们的信息反馈是非常重要的。
不同的调查类型其调查的主要目的也是不同的，但在大的方向都是相同的，那就是了解事实的真相，了解事情的本质，了解其中潜在的问题。
满意度是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。
满意度，常规是一个防御性管理工具，即不要因为服务的缘故让客户流失掉。
满意度调查发展的较新阶段是将问卷调查在线化、自动化。
通过客户满意度调查表是较快了解客户，搜集客户信息意见的方式
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