宁波电话销售教育

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情传递的过程，以求思想达成一致和感情联系的通畅。电话销售的工作是通过电话将信息传递给用户，并期望得到用户预期的反应效果。在电话销售行业中，电话销售人员和客户之间只能通过电话进行沟通，也不是面对面的交流，这时候更需要高**的沟通技巧，而电话销售应该如何提升自己的沟通技巧呢？可以从倾听和表达两方面着手改进。

倾听可以从几方面做起：归纳客户的问题、适度适时地打断、适度记录客户信息、体贴认同客户、注意客户的表达方式。
对于以从事电话销售行业的我们来说，就需要总结客户的需求和问题，当遇到客户提问类似问题时给予起确定的选择。
适度记录客户信息：客户反映问题较多或表达时间过长时，电话销售及时记录问题关键点，不要在客户讲完问题后忘了前面的问题。
体贴认同客户：客户在倾诉问题时，会出现悲伤、愤怒等情绪，切记不要把注意力过多集中在客户的情绪上
注意客户表达方式：有些客户性子急，语速快，要集中精力，跟上用户节奏，记录问题关键点，不要遗漏；还有些客户性子慢，语速慢，解答时要尽可能详细全面。

交流时在生活中非常重要，双方之间的沟通交流会让两者达成共识，减少双方的矛盾，电话销售中也是如此，只有经过沟通后才能将电话销售做的更好。


电话销售需要做一个客户的数据库，准确的客户数据库，这样销售效率也会有很大的提高。

心态的调解，重点还是在于我们要不断学习，提高自己，思想丰富了，想问题自然就全面了，看待事物就会更通透些，当然就会乐观，这样电话销售工作才会更加顺畅！

电话销售外包先进的电话销售系统，可以很好的管理客户信息资源，对企业进行数据管理有非常理想的帮助，对客户信息的保密程度也在很好的控制之中。