透过适当的时机切入问题的重点，掌握沟通的局面，让客户了解公司的做法，并同时缓解客户的抱怨情绪。
客服的说话技巧表现的**。在顾客提出以下后续的，短期内看不见效果的问题时，客服切不可为了业绩，什么都是肯定的回答。
主动邀请买家购买。淘宝客服除了在接待过程中要学会点销售技巧，推销给新顾客之外，还要考虑积攒一些回头客，可以主动邀请顾客购买商品。
看公司的资质，在线客服外包在近几年发展势头非常的大，所以很多创业公司就开始萌芽，但是客服外包需要有专业严格的员工素质作为支撑，因此在选择各种客服外包公司的时候需要详细的了解公司的资历。
一家专业的在线客服外包公司肯定是能与卖家达成长久的合作的，另外服务的数量和质量也是考察的重点。在条件允许的情况下，还可以深挖合作案例，包括服务内容、服务数据和口碑。
如何对客服人员进行专业的沟通培训，使之具备专业沟通能力，对于各客服中心而言，是现在在线客服外包相当大的难题和考验。
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