”营造良好的企业文化氛围，通过管理他们的情绪来激发他们的积极性和主动性，以此赢得他们对企业的忠诚。
Call center已经成为现代企业提供售后服务支持、提高客户凝聚力、提高竞争力、促进销售和增加收益的有效方式，是企业得以生存的关键因素。
当然Call center知识库的重要性有很多，Call center的业务方向重点不同，但是知识库都是必要的，强大的知识库是都会给一个公司内部和相应的客户带来意想不到的好处。
Call center激励机制，是一种激励和管理Call center座席人员的重要手段，有效合理的激励机制不仅能够提高Call center座席员工在工作方面的积极性，提高Call center座席员工服务质量和企业或顾客对电话垂询的满意度，对于企业的发展也有着促进作用。激励机制为Call center的员工带来不一样的感受，让员工更加顺心，自信。
一、激励体制对呼叫中心座席员工产生的作用
Call center行业要求员工具备很好的沟通、协调能力，同时还要具备本岗位相应的相关知识，Call center的工作非常繁琐、工作压力大、强度大，对呼叫中心座席员工给予一定的激励，会调动员工的工作积极性和热情，激励机制包括精神激励、薪资激励、荣誉激励、工作激励等等一系列的激励方式。
1、提高员工的工作积极性
激励机制能够对员工工作中的表现给予积极肯定，给予员工一定的薪资鼓励、荣誉鼓励等等，可以使得员工的工作得到认可，从而提高工作热情，从而提高员工的积极性和工作效率。
3、提高员工的服务质量
Call center的工作性质是服务广大用户，Call center激励机制的运行模式就是激励Call center座席员工与咨询人员互动，激励呼叫工作过程。激励模式激励双方信息有效的交流，这样就能够提高员工的服务质量。
4、提高员工的工作潜能
激励机制能够挖掘员工的潜能。当激励机制和自己利益切身相关时，员工在工作中可以提高自身主观能动性，能把工作中的面临的压力变为动力，从而不断提高自身工作能力，对工作中遇到的困难问题，也会积极想出相对的对策。
5、加强组织凝聚力
薪酬是员工工作的原动力，薪资激励对员工则是企业对员工的认可，如果在收入上分配太平均，则会造成员工的懒惰、闲散，在收入实施“按劳分配”，让员工看到劳动付出与回报成正比，则让员工参加各种技能培训，提供良好的福利待遇激励员工，对于企业员工给予多鼓励，多赏识，多尊重，多配合、多沟通等等，这样使员工对企业得到强烈的归属感，员工对企业会产生一种信任，从而加强对企业的凝聚力。
6、健全完善呼叫中心文化
Call center文化的完善对企业发展也具有积极的作用，健全完善呼叫中心文化能够激发员工的能动性和创造性，使员工感受企业的精神、企业的理念，树立员工爱岗敬业的信念。
call center行业人员流失率高已经是一种常见现象，已经成为call center行业在人才培养方面的主要问题之一。根据资料显示，中国call center员工的平均月度流失率为 10%-50%左右，年度流失率在**以上，也就是说大部分的call center的员工在一年之内会全部换一轮，在call center的平均供职时间为12个月。国内比较好的call center员工月流失率在3-5%,年流失率在20-30%，不**业和不同地域的call center，数字区别也是很大。
员工流失率对call center带来很多不利的影响。主要影响如下：
1、影响员工士气。一个员工的离职会影响到多名员工的士气，因为离职员工很*散发对公司不利的言论。同时，多名员工的离职，则会影响到整个呼叫中心团队的士气。
2、影响运营成本。员工的离职必须需要补充新的员工，就无形*大增加了招聘成本、培训成本，同时新人的工作效率低、工作绩效低，造成了运营成本的居高不下。培养一位合格的客服人员费用较高，因此如果call center无法留住人才，将造成较大的损失。
3、影响客户满意度。居高不下的员工流失率会造成员工平均工作年限的下降，平均工作年限的下降会影响员工整体能力的提升，会降低呼叫中心整体的知识技能水平，引起客户服务质量的下降，从而降低了客户满意度。
4、影响运营绩效。员工离职所引起的人力资源短缺会直接影响到呼叫中心整体运营绩效的达成。同时，大量新员工的加入，必须会造成平均绩效的下降，降低了员工的平均绩效。
5、影响企业长远发展。员工流失率过高必须导致企业人才整体水平的下降，而人才整体水平的下降必须导致企业竞争力的下降，企业竞争力的下降必须影响到企业长远发展。
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