对于店铺的来说，客服的售后服务在很大程度上决定着顾客的回购率，因此卖家必须要重视产品的售后客服。专业的客服外包不仅可以帮助店铺提高成交的转化率，也可以通过专业的售后客服，助力店铺轻松解决店铺的售后问题。本文所提到的“但是”法又称为间接反驳法，指的是当顾客产生异议时，客服人员先附和顾客的异议，然后再根据有关的事实和道理来间接的否定顾客异议的一种方法。
（1）只肯定顾客异议中较无法辩驳的部分
不要什么样的顾客异议都去附和，比如你的产品价格明明不贵，当顾客提出价格异议时，你还去附和，这就很*让自己陷入被动。客服人员一定要思维敏捷，当顾客提出异议的时候，应该联想到顾客异议背后的各种因素，**肯定异议中**无法辩驳的部分，比如确实是同类产品中价格较高的、确实是颜色比较单调、确实是没有用到较先进的技术等等。在肯定时，要为以后的反驳留有充分的回旋余地，尽量不要削弱反驳的力度，然后再运用发散思维从顾客可以接受的新的角度、新的内容及重点重新开展推销说服工作。
（2）要让顾客感觉到客服人员的真诚
有的客服人员，不分异议的类型，不分时机，刻意的去附和顾客，不停地说“是”、“对”、“没错”等等，这样做很*让顾客举得你是有意的在讨好他（她），顾客会感觉不到你的真诚，觉得你的肯定不是发自内心的，觉得你只是为了促成成交而在“溜须拍马”。这样会很*让顾客产生逆反心理，不利于拉近和顾客之间的心理距离，更不利于成交气氛的营造。因此，在肯定顾客的异议时，一定要让顾客感受到你是真心实意的。
（3）注意选择恰当的转化词
在但是法的实际应用中，可以选用的转折词很多，比如“虽然”、“不过”、“然而”、“除非”、“诚然”、“如果”等等。选择什么样的关键词要看具体的时机和成交沟通时的气氛，在实际工作中，要针对不同的顾客选择不同的转换词，尽量做到语气委婉、转折自然，能够更好地消除顾客的不满情绪，为较终的成交铺路。
（4）选择好反驳的重点
在充分了解了顾客及其异议信息的基础上，要选择好反驳的重点，在选择反驳重点的时候，要学会发散思维，能够从新的角度，新的层面向顾客传递新信息。反驳的重点不能太多，要注意“是的”与“但是”内容的平衡，但一定要有力度，而较有力度的反驳理由无疑是自己产品跟竞品相比*特的卖点了。
比如，我们曾经操作过一个家庭用美容仪器的品牌，其中有一个瘦脸的产品，淘宝上很多同款售价在60元左右，可是我们卖到了128元（较贵卖到过198元），基本是淘宝上较贵的了。很多顾客会提出价格异议，我们一般的反驳理由是：“同样款式的产品，大家都说自己是24K镀金的，可是您通过比较一下我们这些产品的重量就能看出差别来，我们的产品重量至少是那些60块钱左右的产品的一倍”。
不同的客服话术在相同的服务场景中会有不同的效果，因此客服在日常的服务中应该学会预测、推测客户的心里，抓住客户的真实需求，灵活进行问题阐释，给予充分的解释理由，才可以有效的解决售后问题，得到顾客的青睐，提高顾客的购物体验。
在淘宝网上购买东西，买家一般都看不到实物，对于一些疑虑都是需要咨询在线客服，淘宝客服给予回答，从而来促成交易，在这个过程中是需要掌握一定的销售技巧的。每一位在岗淘宝客服，如果能够掌握一定的销售技巧，必定能够提高询单转化率，提高店铺的销量。以下是怀远呼叫中心给大家的分享，希望这些干货能对客服有些帮助。
首先，要了解顾客的购物用途。作为淘宝客服，在接待顾客的时候，一定不要着急去推销产品，可以先了解一下顾客的购买意图，挖掘的信息越多，对你推销产品越有好处。针对顾客购买商品的用途不同，淘宝客服在推销技巧、商品上也要有所不同，根据顾客购买的用途，有针对性的推荐产品。
其次，要了解顾客的购物预算。客服在咨询买家的购物预算一定要注意技巧，因为这个是相对敏感的话题，会让买家误认为你在在质疑他的经济能力，没有掌握沟通技巧的话，可能会中断买家的购买欲望。但是如果不知道买家的购买预算的话，很难有针对性的推荐合适价位的产品给买家，所以在询问的时候要遵循循序渐进的原则和注意方法。
然后，要了解买家对产品的特殊需求。顾客在想购买商品的东西，也会对商品有一定的期望要求。比如顾客在买衣服的时候，每个人的特殊需求是不一样的。有人希望购买的衣服是**，有人希望是纯棉材质，还有的人希望能方便搭配。需求不同，推荐商品的筛选也就不同了。
还有，客服要介绍商品的各项细节。有些顾客对商品的质量、材质、价格、实物效果等难免有所怀疑，这种时候就考验客服对商品的熟悉程度了，需要客服对商品细节进行说明来说服顾客。客服在销售商品的时候，可以重点**说明下商品的优点，这些优点能给顾客带来什么好处。
再者，主动邀请买家购买。淘宝客服除了在接待过程中要学会点销售技巧，推销给新顾客之外，还要考虑积攒一些回头客，可以主动邀请顾客购买商品，尤其表现在店铺产品上新、优惠等等活动的时候，可以通过阿里旺旺、手机短信或者电子邮箱主动邀请买家进行回购。
最后，买家下单购买之后一定要记得礼物致谢。有些顾客某种商品有优惠活动前就已经购买了，但客服并不知情，仍在努力推销自己的商品，这会让顾客觉得很不耐烦，回答的态度也会稍显冷漠。这个时候客服要调整好自己的情绪，礼貌致谢，给顾客留下一个好印象，记住每一个你交流过的顾客都是你的潜在消费者。
平台要保护客户、商户及外卖配送员等各方的合法权益。处理消费纠纷，按“解决力”评价。
服务商是否有质检部门，抽查客服的聊天记录，评分考核，对客服能力的提升很重要，还有是不是时时保持与卖家进行有效的沟通
好的工作氛围，有职业规划，有成长空间可以避免人员流失问题，客服与客服之间在工作中互相学习，可以扬长避短，使之工作效率高，进步大。
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