电话对于客服来说是个有利的武器，一方面可以通过电话把潜在客户约来研讨会，而且研讨会之后的电话跟踪，以及客户中心的贴身服务都与电话结下不解之缘。
在遇到发怒的事情时，首先想想发怒有无道理，其次发怒后有何后果，然后想想是否有其它方式代替发怒。这样一想，你就可以变得冷静而情绪稳定。
客服外包公司也是一个人员集中的地方，如果没有一套完善管理制度，那就是一团糟，更别提能提供好的服务了。这里可以通过看客服外包公司对人员的培训、排班、考核等方面来考察。
选择一个好的电话客服外包公司**是一个非常明智的决定，直接省去了招聘，培训自营客服的成本和精力，这就是直接的利益转化。
选择放心的外包客服呼叫中心，无非就是看资质、团队、价格、合作案例、安全等方面，综合考察以下几点，就可以选择适合自己的外包客服呼叫中心了。
努力增加积极情绪，具体方法有三：一是多交友，在群体交往中取乐;二是多立小目标，小目标易实现，每一个实现都能带来愉悦的满足感;三是学会辩证思维，可使人从容地对待挫折和失败。时时提醒自己：不是所有的客户都是通情达理的，如果真的是这样，世界就变得毫无乐趣而言。
客服服务是影响店铺转化率的重要因素，但技巧只能是对大家有一个辅助的作用。网萌认为只有用心服务每一个客户，才能提升店铺形象和口碑，从而真正的提高店铺的转化率。
随着互联网经济的崛起，电子商务在整个经济体系中的分量越来越重。创业者、大大小小的公司、工厂把销售端放在了网络平台上，大大减少了传统销售模式的成本。经验丰富的电话客服成了各个企业都想拥有的重要角色。
现在800电话客服外包市场也是非常的混乱，导致很多企业找不到正规的电话客服外包公司，因为外包市场的前景不错，很多小机构也会打着专业的幌子来进行“欺骗”，所以企业也要选择一家靠谱的电话客服外包公司。
客户刚开始非常生气，而且还经过客服人员真心诚恳的几次道歉，同理心的安抚，以及积极跟客户协商解决方案，终于避免了一场因为缺货可能引起的纠纷。
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