由于自建客服团队，专业知识的不足，以及耗费时间长，现在为止，大多数企业都会选择客服外包呼叫中心。
企业选择呼出业务外包的前提，一定是有着一些急需要处理数据，而这个时候就看外包团队的效率了。如果客户回访不及时、会议邀请等太慢等，这样无疑是会影响到下一步工作计划。
目前客服是接触客户接触的**人，其一言一行影响着店铺的转化率和形象。一些不专业的客服，只会给客户留下不好的购物体验。
外包呼叫中心能够帮助企业将主要精力投入到公司的主营、核心业务上，实现员工利用较大化，当然了，如果企业资金上以及时间很充裕，也可以考虑自建。
现如今，随着网络快速发展，企业想要做好、做大，明显一个人的力量是不够的，还需要一个和你志同道合的团队。其中，呼叫中心团队就是不可或缺的，他们既要做好产品或者服务对外推广，也要做好客户的售后服务，而且这些都需要专业的呼叫中心团队来完成。但是企业一时间也找不到专业的人员（你不开出好的条件，谁会过来），自己培训也不是一朝一夕的（跳槽率非常高）。
就在这样一个趋势下，出现了呼叫中心外包，于是有些企业就选择将呼叫中心外包出去。
呼叫中心外包优势有哪些？
呼叫中心外包是因为企业的逐渐增多，而发展起来的，就是为企业提供专业的呼叫中心服务。对于企业来说可以减低成本（不需要购买设备、招聘管理培训人员），并且可以快速提供利润（专业人员能够有效解决客户问题，从而促使其下单）。
举个简单例子说明一下：企业招聘过来一些呼叫中心人员，这些招聘过来的人员还不能立即上岗，至少需要1—2周的培训，而且他们工作时间在是早九晚六。
不过，我们知道，电话咨询多的时间是晚上和节假日，这样企业只能多付一些加班费，可能有的员工还不乐意，工作态度消较。而呼叫中心外包的出现却恰恰解决了这些麻烦，因为7x16小时的在线服务，想一想是不是就很划算。不用多说，就这一点就可以让很多企业心动了吧。
什么样的企业适合呼叫中心外包服务呢？
1）员工不想加班，又不想节假日或者晚上无没人在线；
2）企业刚刚起步，还没有到招聘到合适的人员，又不想流失客户；
3）企业有自己的核心业务，不想把太多的时间投入到呼叫中心；
4）遇到节日或者旺季时，想临时找一些人员帮忙；
5）自己员工不能做到7x16小时在线，想找一些晚班人员。
目前来说，呼叫中心外包服务对于中小型企业来说，能有效节省企业资金，快速解决目前市场人才短缺等问题。有效提升中小型企业在客户心中的形象，提升企业品牌**度。
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