外包客服需要拥有流畅的语言表达能力。客服必须让顾客知道你想说什么，做到通俗易懂，以言简意赅的语言文字留住顾客。
专业的客服面对客户投诉等问题的时候不会和客户据理力产生争吵，而是面对客户了解客户投诉的目的、确认客户问题让客户信服。而不是一味的争吵。
与顾客交流的时候，客服的交流态度要温和，言辞要委婉，不要太强硬，免得失去顾客，多用一些像“亲”“您好”“请问”之类的礼貌用语和表情符号。
努力增加积极情绪，具体方法有三：一是多交友，在群体交往中取乐;二是多立小目标，小目标易实现，每一个实现都能带来愉悦的满足感;三是学会辩证思维，可使人从容地对待挫折和失败。时时提醒自己：不是所有的客户都是通情达理的，如果真的是这样，世界就变得毫无乐趣而言。
每个客服在长时间的做同样的时间这是一件很枯燥的事情，我们要从心态、工作、管理入手。
随着互联网经济的崛起，电子商务在整个经济体系中的分量越来越重。创业者、大大小小的公司、工厂把销售端放在了网络平台上，大大减少了传统销售模式的成本。经验丰富的电话客服成了各个企业都想拥有的重要角色。
根据公司的报价，了解报价主要包含哪些费用，还有哪些费用是另外计算的；另外根据报价以及客服的日接线量计算出单条信息成本用于成本评估，一般拥有自己报价体系的公司业务会比较成熟。
企业选择客服外包，大多是有大量的电话业务需要处理，并且想要的好的结果。而这里就要看外包团队的“能力”，能否够解决客户的问题，并且促成下单。
客户刚开始非常生气，而且还经过客服人员真心诚恳的几次道歉，同理心的安抚，以及积极跟客户协商解决方案，终于避免了一场因为缺货可能引起的纠纷。
电话客服外包人员的对企业的使命感和忠诚度要低于自招，但是把整个电话客服外包出去，形成战略性合作的形式，有这样深度的合作，客服人员的专业程度和使命感就不用再担心了。
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