目前有很多企业对于呼叫中心客服外包公司靠不靠谱的问题持有较大的疑惑，目前市场上许多企业都有着不同的看法，有的企业是没有找到一家好的客户外包公司进行合作，在合作之后的体验是非常差的，而有一部分的企业一听“呼叫中心客服外包”这个词就觉得不靠谱，因为客服团队不在自己的管理下，难把控。那么就这个问题，您应该这么看！
这里小编有话说，外包客服公司还是非常靠谱的，前提是您选择一家正规的公司，而不是一些滥竽充数的，好的外包公司可以从以下几个方面来看：
一、从公司的资金成本、场地、办公设备等硬件条件审核，杜绝一些滥竽充数的小团体。
资金成本：就是看外包公司起始资金的投入，这也反映一家公司的基础实力。
场地：就是看外包公司的有无正常场地，因为有些小团体，只是通过网络进行工作，没有实际的办公场所。
办公设备：一是反映外包公司的实力，二是是否能够提供后期稳定的服务。
二、从客服的数量、工作能力、管理体系等来看，避免“花架子”公司。
客服数量：一家客服外包公司只有几人到十几人，这样的公司不建议选择。
客服能力：因为有些客服外包公司，看似客服数量很多，但是专业能力好的**，这样的公司也是不建议的选择的。这里你可以充当“客户”,了解客服的工作能力。
客服管理：客服外包团队的管理也是十分重要的，如果没有严格的制度，以及绩效考核的等，那么有些客服只想着混日子，工作不积极。
三、从合作案例、实地考察、同客服负责人等方面来看，避免“新手”公司。
1）去他们的职场看一下，看看*员工的工作状态。
2）同客服项目负责人聊聊，看他们对企业未来的规划。
3）是否有执行类似业务的经验，比如的现有客户中是否有近似的行业或相似业务。
目前市场上有很多呼叫中心外包公司，而合适，靠谱的呼叫中心外包公司却很少，一家优秀靠谱的呼叫中心外包公司却可以给我们企业带来明显的效益，有效提升企业业绩，甚至企业品牌在客户人群中的**度。
目前来说呼叫中心外包服务可分为：建设外包、应用外包、系统硬件外包（不含坐席代表）、坐席外包、运营管理外包、招聘/培训外包等，对于一些不了解的用户，下面就为大家详细分析一下：
一些有经验的外包呼叫中心（如秒赛呼叫中心）可以提供全方面的服务，按呼叫中心外包业务类型，可将外包分为以下几类：
一、坐席外包
坐席外包是指包括人员服务、业务运营管理、数据管理、场地、坐席设备、呼叫中心配套设备、相关软件、通讯线路等进行全外包的服务提供方式。一般而言，坐席外包可为企业免去自建呼叫中心的巨额费用、运营管理及设备维护的各种烦恼。
二、呼入量外包
呼入量外包是指电话销售热线、预约登记热线、客户服务、投诉热线、技术支持热线、咨询热线等。
三、项目外包
项目外包是指产品推介、市场调查、电话销售等；客户资料确认/数据库管理、市场信息搜集/服务回访、电话促销、服务升级管理、预约服务、客户关系服务、催缴服务。
四、连带CRM的外包（综合型）
涉及到系统与技术规划、投资、财务及开发商管理等战略方面内容，此时双方的合作已经达到战略伙伴的层次，达到呼叫中心发展的高级阶段。
呼叫中心外包服务对于中小型企业来说，能有效节省企业资金，快速解决目前市场人才短缺等问题。有效提升中小型企业在客户心中的形象，提升企业品牌**度。
选择适合自身企业需求的外包型呼叫中心，这样不仅缩小选择的范围，然后通过将他们提供的服务与行业的专业知识、运营时间相比较，从而进行进一步的筛选。
客服不在身边管理，直观上是会给人一种不可把控的感觉。但从客服外包团队自身情况来看待这个问题是这样的：外包公司就是专注服务的，如果团队的客服不用心工作，客服不尽责，那么这个外包团队必定不能长久立足于市场。
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