在线客服外包，课程邀约外包，产品销售外包

【怀远在线客服外包】在线客服外包，课程邀约外包，产品销售外包

 

【怀远在线客服外包】为您提供专业的在线客服外包，课程邀约外包，产品销售外包等外包服务，客服，作为卖家与买家在电商平台上较亲密接触的角色，通过文字的沟通，卖家可以较直接地了解到顾客的需求并且帮助顾客解答疑惑。优秀客服的服务能力不仅能够提升产品的转化率，而且影响着店铺的每日服务分。

 

【怀远公司-专业服务外包商】深圳怀远网络科技有限公司成立于2010年，由业内*营销*创办，至今已有九年历史，有300多人的团队。经过多年的发展，旗下拥有怀远教育公司、怀远移动通讯公司、怀远投资公司、怀远人力资源等多家子公司。九年经验，200多客服为您提供呼叫中心外包,话务员外包,电话座席外包,坐席外包公司,外呼公司等外包服务！承接全国业务！效果**！品质**！双赢**！

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【小知识】

优秀客服须知的三点服务能力

一、语言的严谨性

顾客的留言，通常包括询问产品信息、讨价还价、咨询物流、修改订单内容、催货以及售后等问题，我们对顾客所做出的回复，不仅是为顾客解答疑惑，同时也可能成为顾客提起纠纷时的证据，因此，在促进顾客下单的同时，客服需要注意语言的严谨性。

1、询问产品信息

语言的严谨性要求客服对产品要充分熟悉，在回答顾客询问产品信息的问题时能够正确并且具有针对性。每一条留言都会产生蝴蝶效应，如果客服错误地回答或夸大产品的性能，后续将会带来更多的售后和纠纷问题。

2、修改订单内容        

明确顾客订单的数量和尺寸，通常我们发货以顾客在平台上下的订单信息为准。当遇到顾客需要修改订单内容时，语言的严谨性要求我们对所修改的订单内容均基于顾客的要求或取得顾客同意，若出现顾客迟迟未回复现象，应向顾客留言说明在24小时内不回复则以顾客在平台上下的订单内容为准发货。

二、 问一答三

客服较重要的作用是促成顾客下单，因此在回答顾客提出的问题时，尽量做到“问一答三”。具体体现为：

1、讨价还价          

当顾客讨价还价时，我们不要直接拒绝他，可以通过建议顾客增加购买数量、提供更好的物流服务、修改产品商业价值等附加条件来诱惑顾客，从而达到既增加销售额又满足顾客需求的两全其美的结果。

2、催货或询问包裹物流      

顾客催货、询问包裹物流时，客服应帮助顾客查询物流信息并及时反馈，若出现物流信息查询不到的情况，我们可以查问订单的处理情况和发货情况。若是包裹发放出现问题，我们可以及时处理；若只是物流信息未更新，我们也应尽量安抚顾客，请客户耐心等待，多说一些感谢，抱歉，多多支持等字眼，也可以多使用表情，拉近与顾客的距离。

三、 诚信原则

客服作为店铺代表对顾客作出的承诺，应及时处理兑现，不能给顾客造成欺骗的印象。诚信待客有助于加强顾客购物体验，提高顾客回头率，在顾客群里形成好卖家的形象。从小处，这有利于店铺在平台上的长久经营；往大处，这也影响着中国人在世界建立良好的形象。

    

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