中山800客服售后外包 怀远

客服人员的管理工作很繁杂，如果没有一套完整的客服管理制度，客服的服务质量肯定是无法**的，考察一家客服外包公司是否有完整的管理制度，可以从客服的培训、排班、考核等方面入手。
在如今这个大数据时代，智能化的进程已经势不可挡。作为客服行业除了一如既往的遵循传统客服模式，更应该顺应历史的进程，做好前瞻性的预判服务标准，面对行业标准方面的迭代和变革，当今时代的客服行业应该要顺从一个什么样的标准呢？

客服领域的从业者对于客服行业标准一定不会陌生。
现有的客服行业标准大多是解决传统经济时代**二阶段服务问题的产物。
它以提升服务满意度和降低服务成本为主要目标。随着行业的阶段性发展，并没有在本质上发挥出**行业发展的作用，更多时候是在被迫承受着行业变革的进程，被动性的在改变。

所以如果主动去顺应历史发展的进程，客服行业可以去做的是——

1. 适当加大对客服行业的适用性
在未来，如何在客服行业**在线服务的特征是十分重要的。
很多以“云客服”为主要服务载体的中小企业 ，对于系统的升级与开发以及一系列问题的解决都是基础的问题，一个称得上**的线上服务体系，如何去规范和界定服务标准以及提升自身的运营水平，才是一个更有意思和研究价值的行业标准方向。

2. 充分意识到客户体验的重要性
作为客服行业的从业者，我们要意识到这个时代已经从传统的经济时代向以体验为主的经济时代在过渡了。在客服服务上，更多时候不能只当成一个售后服务中心去处理客户的要求。要充分发挥主观能动性，站在客户的角度去思考他们真正的需求是什么，以解决问题为主，但是也要在一定程度上保证客户的情感体验。所谓的忠实客户，在产品和服务方面肯定是双管齐下的满意度和认可。那么如何规范客户体验的方法手段以及如何评价客户体验的效果，将在未来的客服行业中占据重要位置。

3. 主动适应智能时代的发展
智能化已经是个不可逆的趋势。所以我们要去主动适应它。如何规范和明确智能客服行业的各项智能服务标准，**客服行业高效健康发展。在多元化又充满挑战性的智能时代，成为行业参与者才能够不被时代所淘汰。

怀远呼叫中心，为企业提供电话营销外包、电话邀约、客户回访、客服外包、问卷调查等呼叫外包服务。能快速解决企业人才**等问题，在原有的基础上，一名专业的电话销售人员能有效的提升企业的成交转化率，提升企业品牌**度提及品牌形象。
现在800电话客服外包市场也是非常的混乱，导致很多企业找不到正规的电话客服外包公司，因为外包市场的前景不错，很多小机构也会打着专业的幌子来进行“欺骗”，所以企业也要选择一家靠谱的电话客服外包公司。

电话客服外包人员的对企业的使命感和忠诚度要低于自招，但是把整个电话客服外包出去，形成战略性合作的形式，有这样深度的合作，客服人员的专业程度和使命感就不用再担心了。
卖家在寻找诚信靠谱的客服外包公司之前，一定要思考以下几个问题。首先，卖家自身要对店铺做一个定位，创业型店铺，成长型店铺，企业级店铺，品牌型店铺等等，你的店铺属于哪一种。其次，需要淘宝客服外包提供什么服务或者希望服务商帮您解决什么问题。
一般我们会发现招聘过来的“菜鸟”客服，在经历几个月磨砺后，就由小白变成高手。而这期间的经历就是电话量的积累，通过不断打电话，和不同客户接触，在加上企业的培训和自身学习，相信很多人能够完成质的飞跃。
为何要提升电话客服的激情呢？
伴随电话客服的成长，也就出现了新的问题：他们变得没有激情了，每天就是按照固定的模板和套路，一个个电话打出去。相信不久后，他们就成为“混日子”的人。
而且电话客户本身就是非常枯燥的，一些刚入职的信任激情还是有的，一旦工作几个月后，很多人会觉得这份工作很苦燥，压力大，没有前景，这也是电话客服流失快的原因之一。
如何提升电话客服的激情？
提升电话客服的激情可以从以下三个方面入手：
从心态上：
对于能够坚持，并且做下来的电话客服，电话沟通技巧的就不用了，需要改变的更多是心态，他们要学会分析不同客户的性格特征，提高自已的业绩。
从工作上：
一般来说，人们往往喜欢比较有挑战的事，如果挑战的空间更大，就有可能提高他们的积极性。而当电话客户工作挑战越来越小，那么他们就会感觉没什么挑战，就会对自己要求越来越低。
因此，可以通过一些激励措施来提高他们的积极性，而相应的惩罚措施可以有，但是不可以过分。
从管理上：
对于优秀的电话客服，也要适当放权。这样电话客服的时间会充分利用，因为他还要去学习很多项目管理和人员管理的知识，这样操作对他个人也会是一个非常好的提升空间，事实上电话客服当中会有很大一部分会成为职业经理人。
提高电话客户激情方法具体如下：
1）经常性的举办一些团队活动，激励电话客户持续进步；
2）将难度比较大的电话营销项目交给这些高级销售人员去处理，让他们去解决，迎合他们喜欢挑战的心理，
3）将他们成功的案例进行整理，做成教材提供给新进员工学习，满足他们的成功感。
……
当然，对于一些缺乏专业电话客服人员的企业来说，可以将电话客户外包给专业的电话客服外包公司来做，如怀远呼叫中心，定位于为企业用户提供一站式呼叫中心外包解决方案。通过在呼叫中心领域深厚的实践与理论积累，协助企业用户打造专属话务团队，数百位呼叫人员随时待命，为您的业绩保驾**！