客服团队本身就不大，很难形成一个标准化的流程，所以服务质量参差不齐，这样也影响销售的转化。
随着互联网时代发展，很多业务已近开始由线下转为线上，这就要求企业有着专业呼叫中心团队，只有这样才能及时解决客户的问题，从而实现自身利润的提高。而对于一些呼叫中心不完善的企业来说，可以将电话业务交给专业的呼叫外包公司来做，这样短时间内降低用人成本，也快速提高业绩。
不过，在面对“鱼龙混杂”的外包呼叫中心市场，如果选择一家不靠谱的公司合作，那么无疑降低企业的业绩，甚至影响企业的**度。那么，如何找到一家专业外包型呼叫中心？下面秒赛小编就为大家详细分析一下。
一、满足自己业务需求是前提
也就是说，选择适合自身企业需求的外包型呼叫中心，这样不仅缩小选择的范围，然后通过将他们提供的服务与行业的专业知识、运营时间相比较，从而进行进一步的筛选。如，你需要选择的选择一家能够提高7*24小时服务的外包型呼叫中心，而一家外包型呼叫中心在价格、服务等方面都非常优秀，但只能提供7*16小时的服务，那么该公司也是不能合作的。
二、该公司专业放向
每一家专业外包型呼叫中心都有自己的专长，有的在电话外呼方面做的好，而有的在数据清洗方面做的好，这里你就要选择你业务适合专业团队。换句话说，您选择的外包型呼叫中心公司不仅需要明白您的业务需求，而且还要了解您的客户类型以及服务市场。
三、外包效果如何
这也是大家比较关心的问题，这里可以通过提供的一些案例，或者详细的报表数据来看。在合作前，较好先测试一下，看一下为你提供服务的外包团队专业知识、服务态度等。
四、是否能自觉维护你的品牌
选择一个能自觉维护你的品牌外包型呼叫中心，这样无疑是较好的选择。因为有些外包团队对于品牌的认识度不够，hhhbhhhnnnn或者对于品牌形象不在意，这样带来的负面影响就是客户觉得品牌不行，可信度不高。
当然，在和外包型呼叫中心签订合同前，也先要了解清楚该公司的收费情况，因为外包收费还是比较复杂，*让一些不良公司钻空子。
自招客服从培训到上岗至少在3~4周左右，而且缺乏和客户沟通的经验和技巧，而外包后，客服在1周内就可以上岗，而且有着一定的实战基础，大大提升客户的转化率。
企业将呼叫中心外包后，就会有更多的时间来发展自身业务，一方面是核心业务的发展，另一方是客服团队管理和培训。
呼叫中心作为企业信息服务平台的门户，代表特定的企业发布或搜集客户及市场信息是其基本职能。因此，如何让特定的人群获知、了解、熟悉及习惯通过这种特殊的门户来与企业传达相关的信息，这本身就存在一个市场开拓的问题。
质检在企业发展中扮演着不可或缺的角色，尤其是对于线上服务性质的企业来说，如果产品和服务有质量问题，但由于**时间没有发现并采取相关措施快速予以解决的话，那么不仅仅让客户对你留下不好的印象，甚至给企业造成名誉损失。
什么是呼叫中心质检？
质检又称之为QM,而呼叫中心质检就是对于坐席人员电话录音中的回答进行检验，看是否符合相关标准要求。一般分人工质检（人员质检）和系统自动质检。
呼叫中心质检流程：
1、质检专员通过抽测录音、座席抽测等抽测方式对座席进行监控，发现问题，并判断是否为共性问题；
2、质检专员根据相应监控标准将录音内容，将问题填写客户代表监督记录表；
3、根据座席在电话中出现的问题进行单独的指导；
4、质检专员进行辅导并制定改进办法；
5、质检专员针对改进办法进行跟踪，得到反馈结果；
6、质检专员针对共性的业务知识问题进行汇总；
7、质检专员将业务知识培训需求提交给培训师；
8、在相关业务培训结束后进行跟踪得到反馈结果。
呼叫中心质检的作用
1、创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系。
2、规划监控方式，制定监听评分标准；
3、按规定完成抽样监听及评分工作；
4、监控座席人员工作，必要时对座席人员进行在线指导；
5、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告；
6、根据座席组长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析；
7、收集并提出培训需求和信息资料改进意见。
如何做好呼叫中心质检工作
1、对于发现的个人的问题，进行单独交流，提出改进意见，并跟进其完善服务。
2、对于发现的普遍的问题，加以汇总，上报至管理层，并辅助热线予以改进。
3、对于发现的好的经验，予以总结推广，以推动客服整体的服务提高。
4、按照现行的质检检查方法，现在质检员每天的工作时间都很紧张，经常加班。即使如此，也还是存在一些问题，与员工交流不够。现在的交流很大程度上是被动的和零散的。发现问题后虽然能够及时通知到当事人，但是没有时间去主动地加以跟进，督促其改进。
5、对客服整体的服务水平没有足够的感知。虽然可以在监听中发现问题，但是多忙于个人的监听，只见树木，不见森林。对客服整理的质量控制目标不清楚，对达成此目标缺乏明确有效的计划。
6、质检内部交流时间过少。至少应该保证每周有一次质检例会。
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