Call center激励机制，是一种激励和管理Call center座席人员的重要手段，有效合理的激励机制不仅能够提高Call center座席员工在工作方面的积极性，提高Call center座席员工服务质量和企业或顾客对电话垂询的满意度，对于企业的发展也有着促进作用。激励机制为Call center的员工带来不一样的感受，让员工更加顺心，自信。
一、激励体制对呼叫中心座席员工产生的作用
Call center行业要求员工具备很好的沟通、协调能力，同时还要具备本岗位相应的相关知识，Call center的工作非常繁琐、工作压力大、强度大，对呼叫中心座席员工给予一定的激励，会调动员工的工作积极性和热情，激励机制包括精神激励、薪资激励、荣誉激励、工作激励等等一系列的激励方式。
1、提高员工的工作积极性
激励机制能够对员工工作中的表现给予积极肯定，给予员工一定的薪资鼓励、荣誉鼓励等等，可以使得员工的工作得到认可，从而提高工作热情，从而提高员工的积极性和工作效率。
3、提高员工的服务质量
Call center的工作性质是服务广大用户，Call center激励机制的运行模式就是激励Call center座席员工与咨询人员互动，激励呼叫工作过程。激励模式激励双方信息有效的交流，这样就能够提高员工的服务质量。
4、提高员工的工作潜能
激励机制能够挖掘员工的潜能。当激励机制和自己利益切身相关时，员工在工作中可以提高自身主观能动性，能把工作中的面临的压力变为动力，从而不断提高自身工作能力，对工作中遇到的困难问题，也会积极想出相对的对策。
5、加强组织凝聚力
薪酬是员工工作的原动力，薪资激励对员工则是企业对员工的认可，如果在收入上分配太平均，则会造成员工的懒惰、闲散，在收入实施“按劳分配”，让员工看到劳动付出与回报成正比，则让员工参加各种技能培训，提供良好的福利待遇激励员工，对于企业员工给予多鼓励，多赏识，多尊重，多配合、多沟通等等，这样使员工对企业得到强烈的归属感，员工对企业会产生一种信任，从而加强对企业的凝聚力。
6、健全完善呼叫中心文化
Call center文化的完善对企业发展也具有积极的作用，健全完善呼叫中心文化能够激发员工的能动性和创造性，使员工感受企业的精神、企业的理念，树立员工爱岗敬业的信念。
Call center的工作人员需要的是什么，是一个使命观，一个是乐业观，干一行爱一行，只有这样才能把工作、事业做好；一个是发展观，要把call center看成一项光荣事业，让思想得到升华，让你得到全面发展。
call center的员工流失率过高不管是对于企还是对员工都有一定的影响，对于企业来说影响了运营成本，客户满意度等，这些对于企业的长期发展都是不利的，所以说降低call center人员流失率是势在必行的。
人工智能语音质检、同屏语音质检、传统后置录音质检这三种为Call center主要的语音质检方式，各有各的具体的优缺点与运用。
*三代Call center有了大的跨越，让电话交流机系统与计算机系统进行结合，完成了语音与数据的同步，座席代表可以在处置电话效力的同时从计算机系统中调取和修正客户信息数据，为客户提供特性化的效力
在Call center中，情绪的自我调整是十分有必要的，情绪和心态调整好对工作的效率和效果是不一样的，好的心态会让你的工作事半功倍。
-/gbabaaf/-
http://hy20180814.b2b168.com
