广州邀约外包公司，深圳客服团队外包

广州邀约外包公司，深圳客服团队外包

 

【天云祥广州邀约外包公司】专业从事；为您提供广州邀约外包公司，深圳客服团队外包等外包服务。售后服务客服在整个电商运营中，是个很重要的位置，因为他把关店铺的较后一步——买家评价。要知道一个买家中差评就可能影响店铺的长久发展，关系到客户对店铺的信任问题。所以对于整个电商来说，有一个专业的网店客服，非常重要。

       

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网店售后服务实用技巧

一、订单信息确认，发货通知

在顾客下单后，一定要主动向客户再次确认订单信息，以避免顾客收货后发生不必要的纠纷。很多物流在商品发货时没有发货通知，这个时候客服就可以通过旺旺，或者站内信、手机短信等通知客户，不仅可以让顾客有踏实和备受重视的感觉，还可以让顾客倍感客服亲切贴心，大大提升了顾客对店铺的印象。

二、顾客在签收货物后，及时进行跟踪回访

很多店铺都忽略了客服及时对顾客跟踪回访，其实这是在淘宝销售过程中很重要的一个环节，它或许会直接影响到顾客较终会给**还是差评。

在确认顾客签收货物时，有条件的店铺可以及时进行电话回访，询问顾客对货物是否满意，若顾客不满意可以诚恳道歉，认真解释，实在需要处理的进行处理;若顾客表示满意，便要真诚感谢，并表示欢迎他下次光临，记录下他的个人偏好，备注，节省下次接待时间。觉得电话回访成本大的店铺，可以采用旺旺，或者站内信等方式对顾客进行跟着回访。

售后跟踪回访不仅可以总结出店铺自身不足，进行改进，还能进一步提升客服的服务理念，提高客服的接待效率。

三、收到**时也要回复

小编在翻看了很多网店的评论后发现，很多网店对顾客的**都不太重视，大家或许觉得顾客给了**，就算整个工作完成得非常**了，其实不然，除了系统自动回复的**之外，对顾客**的回复是能让顾客备受重视感的重要手法。当顾客给了**，客服一定要回复表示顾客对店铺光临的感谢，和对工作支持的感谢。亲切有礼貌让顾客宾至如归是客服在售后必须做到的。

如今**里也出现了一种叫做“差**”的评论，顾客虽然给了**，但在**的却说明对此次购物并不满意，只是勉强给个**。这个时候一定要耐心解释，道歉，但一定不要泄漏顾客的信息，再通过旺旺沟通，再次向他道歉。一般情况下，顾客都会被客服的真诚态度打动。给予谅解的。

四、收到差评时摆正心态，诚恳道歉

面对顾客给差评，很多店铺的做法都是不当的，如何正确处理差评?首先一定要端正自己的态度，顾客给了差评千万不要电话、短信骚扰辱骂顾客，和推卸自身责任，不仅不能正确解决问题，还会引起顾客反感，造成客户流失。

其次，要认真去了解顾客给差评的真正原因，是物流?还是产品本身存在质量问题?还是与顾客预期不符。较后，通过对差评原因的分析，耐心解释，有质量问题需要退换货的尽量处理，与顾客预期不符的，道歉加解释并对他的购买表示感谢。

   

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