400电话是电信运营商推出的一种主被叫分摊业务,即主叫承担市话接入费,被叫承担所有来电接听费用,目前广泛用于多行业售前售后服务咨询方面,号码号码长达10位!
随着互联网的发展,电话销售外包慢慢兴起了,一起企业通常为了降低用人成本、避免投资风险,而将非核心的电话销售外包出去。
很多销售员认为良好销售员就是很会说话,其实真正的良好销售员是很少讲话的,而是坐在那里仔细地听。
还有一点很重要,就是你必须列出有哪些顾客对你有负面的意见或印象。销售工作非常困难,不可能每一个人对你都很满意。在销售过程当中,成交或是没有成交的顾客中,多少有一些对你有不好印象的。请你把这些人列出来,同时想出解决方案。
在接到顾客要求退货的电话后,要先倾听的抱怨(无论是产品质量问题,还是操作问题),当顾客发泄完后,就减少了沟通上的障碍和困难,这里你以诚恳、礼貌的态度,顾客就会以比较理智客观的态度来沟通处理方案。
400的电话有录音功能,来电通话记录可以自动的录制下来,比如我现在在外面,人家拨打我的400电话,而我的400电话号码绑定的是我手机的,那么在外面消费者对我们说下来的地址或者其他重要信息,可能当时无法记录下来,这样我们回到电脑旁,打开400电话网站后台,就可以下载到和那人的同话记录,并且同话时间、挂机时间等都能查的出来,这个功能在我们手机号码是没有的。可以随时查询通话记录,及400电话的质检。
完整的销售环节还包括客户的投诉处理。只有让客户**满意,成交才算大功告成。而要做到客户**满意的投诉处理,首先必须重视客户投诉的原因。
电话销售工作一个显著的特点就是工作量大,而且是重复性很强的工作。所以,合适电话销售工作的人首先应该是务实的农夫,而不是聪明的猎人。太聪明的人往往喜欢走捷径,不适合踏踏实实的工作。
400电话可以自定义设置彩铃,比如我们平时听到的一些欢迎语“欢迎光临某某公司,本公司专注于什么生产,等等的话语”,加入现在我们是卖产品的,消费者一听,感觉的确是个大公司,而我们的手机虽然有彩铃,但是无法自己设定这种专业的广告语,400在后台直接都能设置,比较方便,这样方便的号码,让企业青睐。
400的功能还可以进行设置,对不想销售产品的区域,进行呼叫区域限制,比如我在上海,那么新疆,内蒙古等偏远地区的城市,我们不想销售产品到那边,那么我们就用被呼叫区域限制即可。这样能够解决很多只有400才能办到的问题。