东莞电话呼叫外包，佛山人工客服外包

【怀远客服团队外包】东莞电话呼叫外包，佛山人工客服外包

【怀远东莞电话呼叫外包】专业从事；为您提供东莞电话呼叫外包，佛山人工客服外包等外包服务，当店铺出现中差评的时候，不要气愤，也不要急躁，静下心来，找到买家，和他好好谈谈，看看问题出在那哪里，帮他解决问题。只要我们客服的服务态度亲切，又能实际帮到他，处理中差评也就不那么困难了。

【怀远公司-专业服务外包商】专业从事外包服务的公司，九年历史。300多位专业人才，提供服务外包服务。主营：电话客服人员外包、网络营销外包、品牌包装外包、设计外包、公司服务外包等外包业务，目前已累计服务上千家公司，业界口碑良好。

【怀远】团队凝聚力强，战斗力强，人员稳定，经验丰富。为中小型企业提供专业的外包服务。

客服正确处理中差评的话术

1.真诚向对方表达歉意

出现中差评，电话沟通当然是较快速有效的沟通方式。一般情况下，这个时候顾客心情是比较糟糕的，会有怨言或怒气。不管是什么原因，都要适时跟顾客真诚的道个谦，缓解一下顾客的情绪，让顾客心平气和的与我们沟通问题所在，然后再寻求切实可行的解决方案。表达歉意要真诚,让他感觉到你对他的重视。适当的延长道歉的时间，不要急于步入解决问题的环节，试着慢下来，直到顾客能接受你的时候，差不多就成功了一半。

2.和买家一同分析差评的原因。

当你与顾客是站在一起的时候，下面的事情就好办多了。耐心细致的了解买家为什么给差评，是质量不好?还是款式不满意?或是对客服不满意?物流不满意?一定要让顾客明白我们是用了心的。

3.解决问题

你与顾客共同商定将出现的问题解决掉，但是这件事还没有做完。别忘了你已经让顾客感到了焦虑，并且给他带来了不便，仅仅是将出现的裂缝抹平，并不能重新使顾客满意哦。所以，需要一些额外的补偿，不管是补偿金钱还是赠送礼品，活着说是下次购买特别折扣优惠，甚至是一个顾客帮您出谋划策，改善服务的要求。

4.收尾

用温馨的道别结束这次通话，并顺便提出改评价的请求。

【怀远】服务理念：服务好每一个客户，让客户花更少的钱，获得更大的回报。让你满意给你惊喜！

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