淄博在线客服外包公司 怀远

由于客服在整个店铺的销售过程中起着至关重要的作用，所以要求客服外包服务商在制定相关的客服的绩效考核的标准时一定要严格，需做到可操控可监管性强。

服人员的管理工作很繁杂，如果没有一套完整的客服管理制度，客服的服务质量肯定是无法**的，考察一家客服外包公司是否有完整的管理制度，可以从客服的培训、排班、考核等方面入手。
要了解顾客的购物预算。客服在咨询买家的购物预算一定要注意技巧，因为这个是相对敏感的话题，会让买家误认为你在在质疑他的经济能力。
不管是卖家还是外包公司，客服人员的质量是重中之重，它是顾客接触的窗口，是店铺的形象大使，不管是态度和沟通技巧都是需要重点把关的。
处理售后等问题能够从容不迫并落到实处。电商行业中，经常会出现客户不满意网店的商品，会存在找客服理论，或是找客服要求售后等等。