Call center激励机制，是一种激励和管理Call center座席人员的重要手段，有效合理的激励机制不仅能够提高Call center座席员工在工作方面的积极性，提高Call center座席员工服务质量和企业或顾客对电话垂询的满意度，对于企业的发展也有着促进作用。激励机制为Call center的员工带来不一样的感受，让员工更加顺心，自信。
一、激励体制对呼叫中心座席员工产生的作用
Call center行业要求员工具备很好的沟通、协调能力，同时还要具备本岗位相应的相关知识，Call center的工作非常繁琐、工作压力大、强度大，对呼叫中心座席员工给予一定的激励，会调动员工的工作积极性和热情，激励机制包括精神激励、薪资激励、荣誉激励、工作激励等等一系列的激励方式。
1、提高员工的工作积极性
激励机制能够对员工工作中的表现给予积极肯定，给予员工一定的薪资鼓励、荣誉鼓励等等，可以使得员工的工作得到认可，从而提高工作热情，从而提高员工的积极性和工作效率。
3、提高员工的服务质量
Call center的工作性质是服务广大用户，Call center激励机制的运行模式就是激励Call center座席员工与咨询人员互动，激励呼叫工作过程。激励模式激励双方信息有效的交流，这样就能够提高员工的服务质量。
4、提高员工的工作潜能
激励机制能够挖掘员工的潜能。当激励机制和自己利益切身相关时，员工在工作中可以提高自身主观能动性，能把工作中的面临的压力变为动力，从而不断提高自身工作能力，对工作中遇到的困难问题，也会积极想出相对的对策。
5、加强组织凝聚力
薪酬是员工工作的原动力，薪资激励对员工则是企业对员工的认可，如果在收入上分配太平均，则会造成员工的懒惰、闲散，在收入实施“按劳分配”，让员工看到劳动付出与回报成正比，则让员工参加各种技能培训，提供良好的福利待遇激励员工，对于企业员工给予多鼓励，多赏识，多尊重，多配合、多沟通等等，这样使员工对企业得到强烈的归属感，员工对企业会产生一种信任，从而加强对企业的凝聚力。
6、健全完善呼叫中心文化
Call center文化的完善对企业发展也具有积极的作用，健全完善呼叫中心文化能够激发员工的能动性和创造性，使员工感受企业的精神、企业的理念，树立员工爱岗敬业的信念。
*二代Call center，以10086手机通讯、121121天气预告等为代表，同时出现交互式语音应对信息系统，在**代call center的基础上为人民的生活提供了更为便利的服务。
Call center是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，效地为客户提供高质量、高效率、*的服务。
不管是在哪里工作，还是在哪个行业工作，不管做什么工作，都避免不了会有压力，虽然在call center工作过程中，只需要接电话，但一天工作下来也是很累的。因此，学会缓解压力就是十分有必要的，那是因为我们不能保证每通电话带来的都是正面情绪，所以，就要快速的排解遇到的负面情绪，从而更好融入工作中。
一、压力产生原因
首先，是来自用户的压力。随着用户数量的增多，需求日益多样化和维权意识的提高，经常性遇到用户毫无缘由的质问与指责，从事客服，可以说是较累的不是身体而是心理，每天都承受着较大的压力。
其次，来自管理的压力。为实现管理目标，每天需要面对各项服务考核指标，包括话务量，工作态，示忙时长，评价率以及各种与绩效有关的考核及考试。
最后，来自沟通渠道不足的压力。内部的沟通渠道多种多样，但实际的效用度不高，在管理措施出台之前，应尽量多的考虑员工实施承受能力，尽量多的让员工参与，拉近员工与企业的距离。
二、缓解压力的主要措施
1、学会转移注意力。如果是在接电话过程中遇到比较难缠或操作能力不够好的用户，可以打开打字软件，边接电话边练会打字，可以让心更平静一些。
2、学会选择性忘记。忘记那些不愉快的通话，下面还有更多的事情等着去做，怎么能把时间浪费在不开心中。
3、树立正确的职业观，做到干一行爱一行。带着兴趣来工作，可以发挥自己较大的潜能，创造更好的工作业绩，在工作中不断积累知识和技能，提高综合素质。
4、常怀感恩之心，学会沉淀自己。懂得感恩才会更懂得理解，多一份理解，就会少一分烦恼。都说不忘初心，想想自己**通电话时的耐心和包容，因此我们没有理由不去善待客户。沉淀自己是调整心态的理想途径，不为名利，提高技能，担当责任。
Call center能为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到 非常重要的统一协调作用。
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